Hvad gør en kundeplejechef?
En stor del af en virksomheds succes ligger i dens evne til at holde kunderne glade og opnå gentagne salg. En kundeplejechef er en person, der fører tilsyn med en virksomheds kundeserviceareal. En person i denne position kan arbejde i mange miljøer, herunder detailforretninger, restauranter og callcentre. Mens den branche, som en kundebehandlingschef arbejder i, kan variere, er hans ansvar generelt ens. Disse inkluderer hovedsageligt uddannelse af kundeservicerepræsentanter, overvågning af personale, interaktion med kunder og løsning af kundeklager.
For at give kunderne den bedste service er det vigtigt for en kundebehandlingsleder at uddanne alle kundeservicerepræsentanter korrekt. Dette kan omfatte et formelt træningsprogram eller blot at vise nye medarbejdere de rette teknikker til at interagere med kunderne. Gennem hele uddannelsesprocessen vil en kundebehandlingschef normalt akklimatisere medarbejderne til virksomhedens retningslinjer, undervise op-salgsteknikker og yde hjælp i den første ansættelsesperiode.
Overvågning af medarbejdere dagligt er også en væsentlig del af dette job. For at maksimere salget og sikre kundetilfredshed, skal en kundepleje manager overvåge ydeevnen for hver enkelt medarbejder. Denne overvågning kan omfatte oprettelse af personaleplaner, overvågning af salgsteknikker og give feedback. Hvis en medarbejder ikke forbliver på opgaven, er det op til kundepleje manageren at løse problemet. Derfor kræver dette job en person med betydelige kommunikationsevner og evnen til at lede flere ansatte.
En anden vigtig del af dette job er at interagere med kunderne dagligt. Som positionen antyder, skal en kundebehandlingschef give kunderne hjælp og sikre en positiv oplevelse. Hvis han arbejder i detailhandelen, kan han muligvis hilse kunder, når de kommer ind i en butik og fungerer som en guide til placering af en vare. I en restaurantindstilling kan han besøge kunder og sørge for, at mad og service er tilfredsstillende. Dette aspekt af jobbet kræver et individ med en tilgængelig og venlig opførsel.
Derudover er det nødvendigt for en kundebehandlingschef at effektivt løse kundeklager, når de opstår. Når man løbende handler med kunder, er det uundgåeligt, at der vil opstå konflikter. Mens de fleste kunder er hjertelige, kommer der altid til tider vanskelige kunder. Når en situation eskalerer, er det kundebehandlerens job at håndtere den og give kunden en løsning. Dette er måske en af de mere stressede dele af jobbet og kræver en person med evnen til at forblive rolig og fokuseret.