Hvad gør en kundeplejechef?
En stor del af en virksomheds succes ligger i dens evne til at holde kunderne glade og erhverve gentagne salg. En kundeplejechef er en person, der fører tilsyn med kundeserviceområdet for en virksomhed. En person i denne position kan arbejde i mange miljøer, herunder detailforretninger, restauranter og callcentre. Mens industrien en kundeplejechef arbejder i kan variere, er hans ansvar generelt ens. Disse inkluderer hovedsageligt at uddanne kundeservicerepræsentanter, overvåge personale, interagere med kunder og løse kundeklager.
For at give kunderne den bedste service er det vigtigt for en kundeservicechef korrekt at uddanne alle kundeservicerepræsentanter. Dette kan involvere et formelt træningsprogram eller blot vise nye medarbejdere de rette teknikker til interaktion med kunderne. Gennem hele træningsprocessen vil en kundeplejechef normalt akklimatisere medarbejdere til virksomhedsretningslinjer, undervise op-sælgende teknikker og levereHjælp i den indledende ansættelsesperiode.
Overvågningsmedarbejdere på daglig basis er også en væsentlig del af dette job. For at maksimere salget og sikre kundetilfredshed skal en kundeplejechef overvåge hver medarbejders ydelse. Denne overvågning kan omfatte oprettelse af personaleplaner, observation af salgsteknikker og levering af feedback. Hvis en medarbejder ikke opholder sig på opgaven, er det op til kundeservicemanageren at tackle problemet. Derfor kræver dette job en person med betydelige kommunikationsevner og evnen til at lede flere ansatte.
En anden vigtig del af dette job er at interagere med kunderne på daglig basis. Som stillingen antyder, bør en kundeplejechef give kunderne hjælp og sikre en positiv oplevelse. Hvis han arbejder i detailindstillinger, kan han hilse kunderne, når han går ind i en butik og fungerer som en guide til lokaliseringen vare. I en restaurantindstilling kan han besøge kunderne og sørge for, at mad og service som tilfredsstillende. Dette aspekt af jobbet kræver en person med en tilgængelig og venlig opførsel.
Derudover er det nødvendigt for en kundeservicemanager at løse kundeklager effektivt, når de opstår. Når man fortsætter med kunderne, er det uundgåeligt, at der vil opstå konflikter. Mens de fleste kunder er hjertelige, vil der altid være vanskelige kunder til tider. Når en situation eskalerer, er det kundeservicemanagerens job at håndtere det og give kunden en løsning. Dette er måske en af de mere stressende dele af jobbet og kræver en person med evnen til at forblive rolig og fokuseret.