¿Qué hace un gerente de atención al cliente?
Una gran parte del éxito de una empresa radica en su capacidad para mantener felices a los clientes y adquirir ventas repetidas. Un gerente de atención al cliente es una persona que supervisa el área de servicio al cliente de una empresa. Alguien en esta posición puede trabajar en muchos entornos, incluidas tiendas minoristas, restaurantes y centros de llamadas. Si bien la industria en la que trabaja un gerente de atención al cliente puede diferir, sus responsabilidades son generalmente similares. Estos incluyen principalmente la capacitación de representantes de servicio al cliente, la supervisión del personal, la interacción con los clientes y la resolución de quejas de los clientes.
Para proporcionar a los clientes el mejor servicio, es importante que un gerente de atención al cliente capacite adecuadamente a todos los representantes de servicio al cliente. Esto puede implicar un programa de capacitación formal o simplemente mostrar a los nuevos empleados las técnicas adecuadas para interactuar con los clientes. A lo largo del proceso de capacitación, un gerente de atención al cliente generalmente aclimatará a los empleados a las pautas de la compañía, enseñará técnicas de venta y brindará asistencia durante el período inicial de empleo.
Supervisar a los miembros del personal a diario también es una parte esencial de este trabajo. Para maximizar las ventas y garantizar la satisfacción del cliente, un gerente de atención al cliente debe monitorear el desempeño de cada empleado. Este monitoreo puede incluir la creación de horarios del personal, la observación de las técnicas de venta y la retroalimentación. Si un empleado no se queda en la tarea, depende del gerente de atención al cliente abordar el problema. En consecuencia, este trabajo requiere una persona con habilidades de comunicación sustanciales y la capacidad de dirigir a múltiples empleados.
Otra parte clave de este trabajo es interactuar diariamente con los clientes. Como sugiere el puesto, un gerente de atención al cliente debe brindar asistencia a los clientes y garantizar una experiencia positiva. Si está trabajando en un establecimiento minorista, puede saludar a los clientes al ingresar a una tienda y actuar como guía para localizar un artículo. En un restaurante, puede visitar a los clientes y asegurarse de que la comida y el servicio sean satisfactorios. Este aspecto del trabajo requiere un individuo con un comportamiento accesible y amigable.
Además, es necesario que un gerente de atención al cliente resuelva eficientemente las quejas de los clientes cuando surjan. Cuando se trata con clientes de manera continua, es inevitable que ocurran conflictos. Si bien la mayoría de los clientes son cordiales, a veces siempre habrá clientes difíciles. Cuando una situación se intensifica, es el trabajo del gerente de atención al cliente manejarlo y brindarle una solución al cliente. Esta es quizás una de las partes más estresantes del trabajo y requiere una persona con la capacidad de mantener la calma y la concentración.