¿Qué hace un gerente de atención al cliente?
Una gran parte del éxito de una empresa radica en su capacidad para mantener contentos a los clientes y adquirir ventas repetidas. Un gerente de atención al cliente es una persona que supervisa el área de servicio al cliente de una empresa. Alguien en este puesto puede trabajar en muchos entornos, incluidas tiendas minoristas, restaurantes y centros de llamadas. Si bien la industria en la que trabaja un gerente de atención al cliente puede diferir, sus responsabilidades son generalmente similares. Estos incluyen principalmente capacitar a los representantes de servicio al cliente, supervisar al personal, interactuar con los clientes y resolver las quejas de los clientes.
Para proporcionar a los clientes el mejor servicio, es importante que un gerente de atención al cliente capacite adecuadamente a todos los representantes de servicio al cliente. Esto puede implicar un programa de capacitación formal o simplemente mostrar a los nuevos empleados las técnicas adecuadas para interactuar con los clientes. A lo largo del proceso de capacitación, un gerente de atención al cliente generalmente aclimatará a los empleados a las pautas de la empresa, enseñará técnicas de venta ascendente y proporcionaráLa asistencia durante el período inicial de empleo.
Supervisar a los miembros del personal a diario también es una parte esencial de este trabajo. Para maximizar las ventas y garantizar la satisfacción del cliente, un gerente de atención al cliente debe monitorear el desempeño de cada empleado. Este monitoreo puede incluir la creación de horarios de personal, observar técnicas de ventas y proporcionar comentarios. Si un empleado no se queda en la tarea, depende del gerente de atención al cliente abordar el problema. En consecuencia, este trabajo requiere una persona con habilidades de comunicación sustanciales y la capacidad de liderar múltiples empleados.
Otra parte clave de este trabajo es interactuar con los clientes a diario. Como sugiere el puesto, un gerente de atención al cliente debe brindar asistencia a los clientes y garantizar una experiencia positiva. Si está trabajando en un entorno minorista, puede saludar a los clientes al ingresar a una tienda y actuar como una guía para localizarun artículo. En un restaurante, puede visitar a los clientes y asegurarse de que la comida y el servicio sean satisfactorios. Este aspecto del trabajo requiere un individuo con un comportamiento accesible y amigable.
Además, es necesario que un gerente de atención al cliente resuelva eficientemente las quejas de los clientes cuando surjan. Cuando se trata de clientes de manera continua, es inevitable que ocurran conflictos. Si bien la mayoría de los clientes son cordiales, siempre habrá clientes difíciles a veces. Cuando se intensifica una situación, es el trabajo del gerente de atención al cliente manejarla y proporcionar al cliente una solución. Esta es quizás una de las partes más estresantes del trabajo y requiere una persona con la capacidad de mantener la calma y la concentración.