Wat doet een Customer Care Manager?

Een groot deel van het succes van een bedrijf ligt in het vermogen om klanten tevreden te houden en herhaalde verkopen te verwerven. Een customer care manager is een persoon die toezicht houdt op het klantenservicegebied van een bedrijf. Iemand in deze functie kan in veel omgevingen werken, waaronder winkels, restaurants en callcenters. Hoewel de branche waarin een klantenservicemanager werkt, kan verschillen, zijn zijn verantwoordelijkheden over het algemeen vergelijkbaar. Deze omvatten voornamelijk training van vertegenwoordigers van de klantenservice, toezicht houden op personeel, interactie met klanten en het oplossen van klachten van klanten.

Om klanten de beste service te bieden, is het belangrijk voor een klantenservicemanager om alle vertegenwoordigers van de klantenservice goed te trainen. Dit kan een formeel trainingsprogramma zijn of gewoon nieuwe medewerkers de juiste technieken laten zien voor interactie met klanten. Gedurende het trainingsproces zal een manager voor klantenzorg de medewerkers gewoonlijk wennen aan de richtlijnen van het bedrijf, technieken voor het doorverkopen leren en assistentie verlenen tijdens de eerste periode van tewerkstelling.

Dagelijks toezicht houden op medewerkers is ook een essentieel onderdeel van deze taak. Om de omzet te maximaliseren en de klanttevredenheid te waarborgen, moet een klantenservicemanager de prestaties van elke medewerker bewaken. Deze monitoring kan bestaan ​​uit het opstellen van personeelsplanningen, observeren van verkooptechnieken en het geven van feedback. Als een medewerker niet aan de taak blijft, is het aan de klantenservice om het probleem aan te pakken. Bijgevolg vereist deze baan een persoon met substantiële communicatieve vaardigheden en het vermogen om meerdere werknemers te leiden.

Een ander belangrijk onderdeel van deze taak is dagelijkse interactie met klanten. Zoals de positie suggereert, moet een klantenservice manager klanten helpen en zorgen voor een positieve ervaring. Als hij in een winkel werkt, kan hij klanten begroeten bij het betreden van een winkel en fungeren als een gids voor het vinden van een item. In een restaurantomgeving kan hij klanten bezoeken en ervoor zorgen dat het eten en de service bevredigend zijn. Dit aspect van het werk vraagt ​​om een ​​persoon met een benaderbare en vriendelijke houding.

Bovendien is het noodzakelijk dat een klantendienstmanager klachten van klanten efficiënt oplost wanneer ze zich voordoen. Als u voortdurend met klanten omgaat, is het onvermijdelijk dat er conflicten optreden. Hoewel de meeste klanten hartelijk zijn, zullen er altijd moeilijke klanten zijn. Wanneer een situatie escaleert, is het de taak van de klantbeheerder om deze af te handelen en de klant een oplossing te bieden. Dit is misschien een van de meest stressvolle onderdelen van het werk en vereist een persoon die kalm en gefocust kan blijven.