カスタマーケアマネージャーは何をしますか？

ビジネスの成功の大部分は、顧客を満足させ、繰り返し販売を獲得する能力にあります。カスタマーケアマネージャーは、ビジネスのカスタマーサービスエリアを監督する個人です。このポジションの誰かが、小売店、レストラン、コールセンターなど、多くの環境で働くことができます。業界ではカスタマーケアマネージャーが働いているかもしれませんが、彼の責任は一般的に似ています。これらには、主に顧客サービスの代表者、監督スタッフ、顧客とのやり取り、顧客の苦情の解決が含まれます。

顧客に最高のサービスを提供するために、カスタマーケアマネージャーがすべてのカスタマーサービス担当者を適切にトレーニングすることが重要です。これには、正式なトレーニングプログラムが含まれるか、単に新しい従業員に顧客と対話するための適切なテクニックを示すことが含まれます。トレーニングプロセスを通して、カスタマーケアマネージャーは通常、従業員を会社のガイドラインに順応させ、販売テクニックを教え、提供します雇用の初期期間中の支援

毎日の監督スタッフメンバーもこの仕事の重要な部分です。販売を最大化し、顧客満足度を確保するために、カスタマーケアマネージャーは各従業員のパフォーマンスを監視する必要があります。この監視には、スタッフのスケジュールの作成、販売技術の観察、フィードバックの提供が含まれます。従業員がタスクを維持していない場合、この問題に対処するのはカスタマーケアマネージャー次第です。その結果、この仕事には、実質的なコミュニケーションスキルと複数の従業員をリードする能力を持つ人が必要です。

この仕事のもう1つの重要な部分は、毎日顧客とやり取りすることです。ポジションが示唆するように、カスタマーケアマネージャーは顧客に支援を提供し、前向きな体験を確保する必要があります。彼が小売店で働いている場合、彼は店に入るときに顧客に挨拶し、見つけるためのガイドとして行動するかもしれませんアイテム。レストランの環境では、彼は顧客と一緒に訪問し、食べ物とサービスが満足のいくものであることを確認することができます。仕事のこの側面は、親しみやすくフレンドリーな態度を持つ個人を求めています。

さらに、カスタマーケアマネージャーが顧客の苦情が発生したときに効率的に解決する必要があります。継続的に顧客と対処する場合、競合が発生することは避けられません。ほとんどの顧客は誠実ですが、時には難しい顧客が常に存在するでしょう。状況がエスカレートするとき、それを処理し、顧客にソリューションを提供するのはカスタマーケアマネージャーの仕事です。これはおそらく仕事のよりストレスの多い部分の1つであり、落ち着いて集中する能力を持つ人を必要とします。