カスタマーケアマネージャーは何をしますか？

ビジネスの成功の大部分は、顧客を満足させ、繰り返し販売を獲得する能力にあります。 カスタマーケアマネージャーは、ビジネスのカスタマーサービス領域を監督する個人です。 このポジションにいる人は、小売店、レストラン、コールセンターなど、多くの環境で働くことができます。 カスタマーケアマネージャーが働く業界は異なる場合がありますが、彼の責任は一般的に似ています。 これらには主に、顧客サービス担当者のトレーニング、スタッフの監督、顧客とのやり取り、顧客の苦情の解決が含まれます。

顧客に最高のサービスを提供するには、カスタマーケアマネージャーがすべての顧客サービス担当者を適切にトレーニングすることが重要です。 これには、正式なトレーニングプログラムや、単に新しい従業員に顧客と対話するための適切なテクニックを示すことが含まれます。 トレーニングプロセス全体を通じて、カスタマーケアマネージャーは通常、従業員を会社のガイドラインに順応させ、アップセリングテクニックを教え、最初の雇用期間中に支援を提供します。

日常的にスタッフを監督することもこの仕事の重要な部分です。 売上を最大化し、顧客満足度を確保するには、カスタマーケアマネージャーが各従業員のパフォーマンスを監視する必要があります。 この監視には、スタッフのスケジュールの作成、販売テクニックの観察、フィードバックの提供が含まれます。 従業員が仕事にとどまらない場合、問題に対処するのはカスタマーケアマネージャー次第です。 したがって、この仕事には、十分なコミュニケーション能力と複数の従業員を率いる能力が必要です。

この仕事のもう1つの重要な部分は、毎日顧客とやり取りすることです。 立場が示唆するように、カスタマーケアマネージャーは顧客に支援を提供し、前向きな体験を保証する必要があります。 彼が小売店で働いている場合、彼は店に入るときに顧客に挨拶し、アイテムを見つけるためのガイドとして行動するかもしれません。 レストランの設定で、彼は顧客と会い、食事とサービスが満足できるものであることを確認します。 仕事のこの側面は、親しみやすく友好的な態度を持つ個人を必要とします。

さらに、カスタマーケアマネージャーは、顧客の苦情が発生したときに効率的に解決する必要があります。 継続的に顧客と取引する場合、競合が発生することは避けられません。 ほとんどのお客様は誠心誠意ですが、時には難しいお客様も常にいるでしょう。 状況がエスカレートした場合、それを処理し、顧客にソリューションを提供するのはカスタマーケアマネージャーの仕事です。 これはおそらく、仕事の中で最もストレスの多い部分の1つであり、落ち着きと集中力を保つ能力を持つ人が必要です。