Was macht ein Customer Care Manager?
Ein großer Teil des Geschäftserfolgs liegt in der Fähigkeit, Kunden zufrieden zu stellen und Wiederverkäufe zu tätigen. Ein Customer Care Manager ist eine Person, die den Kundendienstbereich eines Unternehmens überwacht. Jemand in dieser Position kann in vielen Umgebungen arbeiten, einschließlich Einzelhandelsgeschäften, Restaurants und Callcentern. Während die Branche, in der ein Kundenbetreuungsmanager arbeitet, unterschiedlich sein kann, sind seine Aufgaben im Allgemeinen ähnlich. Dazu gehören vor allem die Schulung von Kundendienstmitarbeitern, die Überwachung des Personals, die Interaktion mit Kunden und die Lösung von Kundenbeschwerden.
Um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, ist es wichtig, dass ein Kundenbetreuer alle Kundendienstmitarbeiter ordnungsgemäß schult. Dies kann ein formelles Schulungsprogramm beinhalten oder einfach neue Mitarbeiter in die richtigen Techniken für den Umgang mit Kunden einweisen. Während des gesamten Schulungsprozesses wird ein Kundenbetreuer die Mitarbeiter in der Regel an die Unternehmensrichtlinien gewöhnen, Upselling-Techniken vermitteln und während der ersten Anstellungsphase Unterstützung leisten.
Die tägliche Überwachung der Mitarbeiter ist ebenfalls ein wesentlicher Bestandteil dieser Tätigkeit. Um den Umsatz zu maximieren und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, muss ein Kundenbetreuungsmanager die Leistung jedes Mitarbeiters überwachen. Diese Überwachung kann das Erstellen von Personalplänen, das Beobachten von Verkaufstechniken und das Bereitstellen von Feedback umfassen. Wenn ein Mitarbeiter nicht bei der Arbeit bleibt, ist es Sache des Kundenbetreuers, das Problem zu beheben. Folglich erfordert dieser Job eine Person mit umfangreichen Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, mehrere Mitarbeiter zu führen.
Ein weiterer wichtiger Teil dieses Jobs ist die tägliche Interaktion mit Kunden. Wie die Position nahelegt, sollte ein Kundenbetreuungsmanager den Kunden Unterstützung bieten und eine positive Erfahrung sicherstellen. Wenn er in einem Einzelhandelsumfeld arbeitet, kann er Kunden beim Betreten eines Geschäfts begrüßen und als Leitfaden für das Auffinden eines Artikels dienen. In einem Restaurant kann er sich mit Kunden treffen und sicherstellen, dass das Essen und der Service so zufriedenstellend sind. Dieser Aspekt des Jobs erfordert eine Person mit einem ansprechbaren und freundlichen Auftreten.
Darüber hinaus muss ein Kundenbetreuer Kundenbeschwerden effizient lösen, wenn sie auftreten. Im laufenden Umgang mit Kunden kommt es zwangsläufig zu Konflikten. Während die meisten Kunden herzlich sind, wird es manchmal immer schwierige Kunden geben. Wenn eine Situation eskaliert, ist es die Aufgabe des Kundenbetreuers, damit umzugehen und dem Kunden eine Lösung anzubieten. Dies ist möglicherweise einer der stressigsten Bereiche des Jobs und erfordert eine Person mit der Fähigkeit, ruhig und konzentriert zu bleiben.