Was macht ein Kundenbetreuungsmanager?
Ein großer Teil des Erfolgs eines Unternehmens liegt in seiner Fähigkeit, Kunden glücklich zu machen und wiederholte Verkäufe zu erzielen. Ein Kundenbetreuungsmanager ist eine Person, die den Kundendienstbereich eines Unternehmens überwacht. Jemand in dieser Position kann in vielen Umgebungen arbeiten, einschließlich Einzelhandelsgeschäften, Restaurants und Call Center. Während die Branche, in der ein Kundenbetreuungsmanager arbeitet, unterscheiden, sind seine Verantwortlichkeiten im Allgemeinen ähnlich. Dazu gehören hauptsächlich die Schulung von Kundendienstmitarbeitern, die Überwachung von Mitarbeitern, die Interaktion mit Kunden und die Lösung von Kundenbeschwerden. Dies kann ein formelles Schulungsprogramm beinhalten oder neuen Mitarbeitern einfach die richtigen Techniken für die Interaktion mit Kunden zeigen. Während des gesamten Schulungsprozesses wird ein Kundenbetreuungsmanager in der Regel die Mitarbeiter an die Richtlinien des Unternehmens gewöhnt, Up-Selling-Techniken vermittelt und bereitgestelltUnterstützung während der ersten Beschäftigungszeit. Um den Umsatz zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, muss ein Kundenbetreuungsmanager die Leistung jedes Mitarbeiters überwachen. Diese Überwachung kann das Erstellen von Personalplänen, die Beobachtung von Verkaufstechniken und das Feedback umfassen. Wenn ein Mitarbeiter nicht bei der Aufgabe bleibt, liegt es an dem Kundenbetreuungsmanager, das Problem anzugehen. Infolgedessen erfordert dieser Job eine Person mit erheblichen Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, mehrere Mitarbeiter zu führen.
Ein weiterer wichtiger Teil dieses Jobs ist die tägliche Interaktion mit Kunden. Wie die Position schon sagt, sollte ein Kundenbetreuungsmanager Kunden Unterstützung leisten und ein positives Erlebnis gewährleisten. Wenn er in einem Einzelhandelsumfeld arbeitet, kann er Kunden begrüßen, wenn er in ein Geschäft eintrittein Artikel. In einer Restaurantumgebung kann er mit Kunden besuchen und sicherstellen, dass Lebensmittel und Service als zufriedenstellend sind. Dieser Aspekt des Jobs erfordert eine Person mit einem ansprechbaren und freundlichen Verhalten.
Zusätzlich ist es für einen Kundenbetreuungsmanager erforderlich, Kundenbeschwerden effizient zu lösen, wenn er entsteht. Beim laufenden Umgang mit Kunden ist es unvermeidlich, dass Konflikte auftreten. Während die meisten Kunden herzlich sind, werden es manchmal immer schwierige Kunden geben. Wenn eine Situation eskaliert, ist es die Aufgabe des Kundenbetreuungsmanagers, sie zu bewältigen und dem Kunden eine Lösung zu bieten. Dies ist vielleicht einer der stressigeren Teile des Arbeitsplatzes und benötigt eine Person mit der Fähigkeit, ruhig und fokussiert zu bleiben.