Co robi menedżer obsługi klienta?

Duża część sukcesu firmy polega na jej zdolności do zadowolenia klientów i nabywania powtarzającej się sprzedaży. Kierownik ds. Obsługi klienta to osoba, która nadzoruje obszar obsługi klienta firmy. Ktoś na tej pozycji może pracować w wielu środowiskach, w tym sklepach detalicznych, restauracjach i centrach telefonicznych. Podczas gdy branża, w której pracuje menedżer obsługi klienta, może się różnić, jego obowiązki są ogólnie podobne. Obejmują one głównie szkolenie przedstawicieli obsługi klienta, nadzorowanie personelu, interakcje z klientami i rozwiązywanie skarg klientów.

Aby zapewnić klientom najlepszą usługę, ważne jest, aby menedżer ds. Obsługi klienta prawidłowo szkolił wszystkich przedstawicieli obsługi klienta. Może to obejmować formalny program szkoleniowy lub po prostu pokazanie nowym pracownikom odpowiednich technik interakcji z klientami. Podczas procesu szkolenia kierownik ds. Opieki klienta zwykle aklimatyzuje pracowników do wytycznych firmowych, uczy technik sprzedaży i zapewniaPomoc w początkowym okresie zatrudnienia.

codziennie nadzorujący pracowników jest również istotną częścią tej pracy. Aby zmaksymalizować sprzedaż i zapewnić satysfakcję klienta, menedżer ds. Opieki klienta musi monitorować wydajność każdego pracownika. To monitorowanie może obejmować tworzenie harmonogramów personelu, obserwowanie technik sprzedaży i przekazanie informacji zwrotnych. Jeśli pracownik nie pozostaje w zadaniu, to od kierownika obsługi klienta należy rozwiązać problem. W związku z tym ta praca wymaga osoby o znacznych umiejętnościach komunikacyjnych i możliwości prowadzenia wielu pracowników.

Kolejna kluczowa część tego zadania jest codziennie wchodzenie w interakcje z klientami. Jak sugeruje stanowisko, menedżer ds. Opieki klienta powinien zapewnić klientom pomoc i zapewnić pozytywne doświadczenie. Jeśli pracuje w warunkach detalicznych, może powitać klientów podczas wchodzenia do sklepu i działać jako przewodnik po zlokalizowaniuprzedmiot. W restauracji może odwiedzić klientów i upewnić się, że jedzenie i usługa jest satysfakcjonujące. Ten aspekt pracy wymaga osoby z przystępnym i przyjaznym zachowaniem.

Ponadto menedżer ds. Opieki jest konieczne, aby skutecznie rozwiązywać skargi klientów podczas ich pojawienia się. Podczas bieżącego kontaktu z klientami jest nieuniknione, że będą miały miejsce konflikty. Chociaż większość klientów jest serdeczna, zawsze będą trudni klienci. Kiedy sytuacja się eskaluje, zadaniem menedżera obsługi klienta jest to obsługa i zapewnienie klientowi rozwiązania. Jest to być może jedna z bardziej stresujących części pracy i wymaga osoby z możliwością zachowania spokoju i skupienia.