Jaké jsou různé typy podpory stolního počítače?
Různé typy podpory stolních počítačů se obvykle dělí do několika základních kategorií na základě způsobu, jakým se osoba propojuje s tou, která poskytuje podporu. Telefonická podpora obvykle zahrnuje pomoc poskytovanou telefonem osobě s otázkami o stolním počítači. Internetová nebo webová podpora může být poskytována prostřednictvím programu pro zasílání okamžitých zpráv přes internet a může zahrnovat také podporu a ovládání vzdálené plochy. Podpora osobního stolního počítače obvykle sestává z osoby poskytující podporu více praktickým způsobem, přímou interakcí s osobním počítačem a řešením problémů na samotném počítači.
Podpora stolního počítače označuje jakýkoli typ technické podpory a pomoci poskytované osobě se stolním počítačem, obvykle odborníkem na počítač nebo výrobcem počítače. Telefonická podpora může být často poskytována pro mnoho problémů, které mohou nastat při používání stolního počítače. Tento typ podpory se často používá pro počáteční odstraňování problémů a často zahrnuje odborníka na zákaznickou podporu, který zákazníkovi pomáhá po telefonu. Podpora stolních počítačů po telefonu má obvykle podobu odborníka podpory, který mluví se zákazníkem různými kroky a postupy, aby vyřešil základní problémy a vyřešil řešení větších problémů.
Některé společnosti začaly poskytovat podporu stolního počítače přes internet, často označovanou jako webová nebo internetová podpora. Zpravidla to znamená, že zákazník sedí u svého počítače a chatuje se specialistou na zákaznický servis prostřednictvím webového chatovacího programu, jako je například okno pro rychlé zasílání zpráv. Specialista může poskytovat informace a pomoc podobnou podpoře po telefonu, ale může také využít jiné způsoby podpory. Někteří výrobci mohou využívat podporu vzdáleného stolního počítače, ve které odborník podpory přistupuje k systémům na stolním počítači zákazníka přes internet ke skenování softwaru a odstraňování problémů na dálku.
Podpora osobního nebo osobního stolního počítače obvykle sestává z pomoci poskytované přímo osobou v kontaktu se stolním počítačem. K tomu může dojít, když servisní pracovník přijde do domu zákazníka nebo když zákazník přinese počítač výrobci nebo servisnímu středisku. I když drobné problémy lze často vyřešit telefonicky nebo přes internet, problémy s hardwarem a velké softwarové problémy mohou vyžadovat osobní podporu pro efektivní řešení. Tento typ podpory stolního počítače je často dražší než jiné formy pomoci, i když je také obvykle důkladnější.