Jaké jsou různé typy podpory stolního počítače?
Různé typy podpory stolního počítače se obvykle rozdělují na několik základních kategorií na základě způsobu, jakým osoba propojí s tím, co poskytuje podporu. Telefonní podpora obvykle spočívá z pomoci poskytované telefonicky osobě s dotazy týkající se stolního počítače. Internetová nebo webová podpora může být poskytována prostřednictvím programu okamžitých zasílání zpráv přes internet a může zahrnovat i podporu a ovládání vzdálené plochy. Podpora osobního stolního počítače se obvykle skládá z osoby poskytující podporu praktičtějším způsobem, a to přímým interakcí s počítačem člověka a řešením problémů na samotném počítači. Telefonní podpora může být často poskytována pro mnoho problémů, které mohou nastat při používání stolního počítače. Tento typ podpory se často používáOdstraňování problémů a často zahrnuje specialistu na zákaznickou podporu, která pomáhá zákazníkovi po telefonu. Podpora stolního počítače po telefonu obvykle má podobu specialisty na podporu, který mluví zákazníkem prostřednictvím různých kroků a postupů k řešení základních problémů a řešení problémů pro větší problémy.
Některé společnosti začaly poskytovat podporu stolních počítačů přes internet, často označované jako webová nebo internetová podpora. To obvykle zahrnuje zákazníka, který sedí u svého počítače a chatuje s specialistou na zákaznický servis prostřednictvím webového programu chatu, jako je například okno s rychlým zasílání zpráv. Specialista může poskytnout informace a pomoc podobnou podpoře telefonicky, ale může také využívat další metody podpory. Někteří výrobci mohou využívat podporu dálkového stolního počítače, ve kterém specialista na podporu přistupuje k systémům na stolním počítačiUter zákazníka přes internet pro spuštění softwarového skenování a řešení problémů na dálku.
Osobní nebo osobní podpora stolních počítačů obvykle spočívá v pomoci poskytované přímo osobou v kontaktu s počítačem stolního počítače. K tomu může dojít, když specialista na servis přijde do domu zákazníka nebo když zákazník přinese počítač do výrobce nebo servisního centra. Zatímco menší problémy lze často vyřešit v telefonu nebo internetu, problémy s hardwarem a hlavní softwarové problémy mohou vyžadovat osobní podporu pro efektivní řešení. Tento typ podpory stolního počítače je často dražší než jiné formy pomoci, i když je také obvykle důkladnější.