Hva er de forskjellige typene støtte for stasjonær datamaskin?
De forskjellige typer stasjonær datamaskinstøtte fordeler seg vanligvis i noen få grunnleggende kategorier basert på måten en person griper sammen med den som gir støtte. Telefonstøtte består vanligvis av hjelp som gis over telefon til en person med spørsmål om en stasjonær datamaskin. Internett- eller nettbasert støtte kan gis via et direktemeldingsprogram over Internett, og kan også omfatte støtte og kontroll på fjerntliggende skrivebord. Støtte for personlig stasjonær datamaskin består vanligvis av en person som gir støtte på en mer praktisk måte, ved å samhandle direkte med en persons datamaskin og løse problemene på selve datamaskinen.
Støtte for stasjonær datamaskin refererer til alle typer teknisk support og assistanse som gis til en person med en stasjonær datamaskin, vanligvis av en datamaskinekspert eller produsenten av datamaskinen. Telefonstøtte kan ofte gis for mange problemer som kan oppstå ved bruk av en stasjonær datamaskin. Denne typen støtte brukes ofte til første feilsøking og involverer ofte en kundestøttespesialist som hjelper en kunde over telefon. Støtte for stasjonær datamaskin via telefonen har vanligvis form av at supportspesialisten snakker kunden gjennom forskjellige trinn og prosedyrer for å løse grunnleggende problemer og feilsøke for større problemer.
Noen selskaper har begynt å tilby stasjonær datamaskinstøtte via Internett, ofte referert til som nettbasert eller Internett-støtte. Dette innebærer vanligvis at en kunde sitter ved datamaskinen sin og chatter med en kundeservicespesialist gjennom et nettbasert chatprogram, for eksempel et direktemeldingsvindu. Spesialisten kan gi informasjon og hjelp som ligner på støtte via telefon, men kan også bruke andre metoder for støtte. Noen produsenter kan benytte seg av ekstern stasjonær datamaskinsupport, der en støttespesialist får tilgang til systemene på en stasjonær datamaskin til en kunde over Internett for å kjøre programvareskanninger og feilsøke problemer eksternt.
Personlig eller personlig stasjonær datamaskinsupport består vanligvis av hjelp som gis direkte av en person i kontakt med stasjonær datamaskin. Dette kan oppstå når en servicespesialist kommer hjem til en kunde, eller når en kunde tar med en datamaskin til en produsent eller servicesenter. Selv om mindre problemer ofte kan løses over telefon eller Internett, kan maskinvareproblemer og store programvareproblemer kreve personlig støtte for en effektiv løsning. Denne typen stasjonær datamaskinstøtte er ofte dyrere enn andre former for assistanse, selv om den også typisk er mer grundig.