Quels sont les différents types de support informatique?
Les différents types de prise en charge des ordinateurs de bureau se décomposent généralement en quelques catégories de base en fonction de la manière dont une personne s’interface avec celle qui les fournit. L'assistance téléphonique consiste généralement en une assistance fournie par téléphone à une personne qui pose des questions sur un ordinateur de bureau. La prise en charge Internet ou sur le Web peut être fournie via un programme de messagerie instantanée sur Internet. Elle peut également inclure la prise en charge et le contrôle de postes de travail distants. Le support informatique de bureau personnel consiste généralement en une personne fournissant un support de manière plus pratique, en interagissant directement avec son ordinateur et en résolvant des problèmes sur l'ordinateur lui-même.
Par support informatique, on entend tout type de support technique et d'assistance fourni à une personne utilisant un ordinateur de bureau, généralement par un expert en informatique ou par le fabricant de l'ordinateur. Une assistance téléphonique peut souvent être fournie pour de nombreux problèmes pouvant survenir lors de l'utilisation d'un ordinateur de bureau. Ce type de support est souvent utilisé pour le dépannage initial et fait souvent appel à un spécialiste du support client pour aider un client par téléphone. L'assistance téléphonique par téléphone prend généralement la forme d'une discussion entre le client et le client à travers différentes étapes et procédures permettant de résoudre les problèmes élémentaires et de résoudre les problèmes plus graves.
Certaines entreprises ont commencé à fournir une assistance informatique sur Internet, souvent appelée assistance Web ou Internet. Cela implique généralement qu'un client reste assis devant son ordinateur et discute avec un spécialiste du service clientèle par le biais d'un programme de discussion en ligne, tel qu'une fenêtre de messagerie instantanée. Le spécialiste peut fournir des informations et une assistance similaires à une assistance téléphonique, mais peut également utiliser d'autres méthodes d'assistance. Certains fabricants peuvent utiliser le support informatique de bureau distant, dans lequel un spécialiste du support accède aux systèmes d'un ordinateur de bureau d'un client via Internet pour exécuter des analyses logicielles et résoudre les problèmes à distance.
Le support informatique personnel ou en personne consiste généralement en une assistance fournie directement par une personne en contact avec l'ordinateur de bureau. Cela peut se produire lorsqu'un spécialiste des services se rend chez un client ou apporte un ordinateur à un fabricant ou à un centre de service. Bien que des problèmes mineurs puissent souvent être résolus par téléphone ou par Internet, des problèmes matériels et des problèmes logiciels majeurs peuvent nécessiter une assistance personnelle pour une solution efficace. Ce type d’assistance informatique est souvent plus onéreux que d’autres types d’assistance, même s’il est généralement plus complet.