Quels sont les différents types de prise en charge de l'ordinateur de bureau?
Les différents types de prise en charge de l'ordinateur de bureau se décomposent généralement en quelques catégories de base en fonction de la façon dont une personne interface avec celle qui fournit un support. La prise en charge du téléphone consiste généralement en une assistance donnée au téléphone à une personne avec des questions sur un ordinateur de bureau. Internet ou le support Web peut être fourni via un programme de messagerie instantanée sur Internet et peut également inclure une prise en charge et un contrôle à distance de bureau. La prise en charge de l'ordinateur de bureau personnel se compose généralement d'une personne qui fournit un support de manière plus pratique, en interagissant directement avec l'ordinateur d'une personne et la résolution de problèmes sur l'ordinateur lui-même.
La prise en charge de l'ordinateur de bureau fait référence à tout type de support technique et d'assistance fourni à une personne avec un ordinateur de bureau, généralement par un expert en informatique ou le fabricant de l'ordinateur. La prise en charge du téléphone peut souvent être fournie pour de nombreux problèmes qui peuvent survenir dans l'utilisation d'un ordinateur de bureau. Ce type de soutien est souvent utilisé pourLe dépannage itial et implique fréquemment un spécialiste du support client aidant un client par téléphone. La prise en charge de l'ordinateur de bureau par téléphone prend généralement la forme du spécialiste du support pour parler du client à travers différentes étapes et procédures pour résoudre les problèmes de base et dépanner des problèmes plus importants.
Certaines entreprises ont commencé à fournir un support informatique de bureau sur Internet, souvent appelé support Web ou sur Internet. Cela implique généralement un client assis sur son ordinateur et discuter avec un spécialiste du service client via un programme de chat basé sur le Web, comme une fenêtre de messagerie instantanée. Le spécialiste peut fournir des informations et une assistance similaires au support par téléphone, mais peut également utiliser d'autres méthodes de support. Certains fabricants peuvent utiliser la prise en charge de l'ordinateur de bureau à distance, dans laquelle un spécialiste de l'assistance accède aux systèmes d'une composition de bureauuter d'un client sur Internet pour exécuter les analyses logicielles et résoudre les problèmes à distance.
La prise en charge de l'ordinateur de bureau personnel ou en personne consiste généralement en une assistance fournie directement par une personne en contact avec l'ordinateur de bureau. Cela peut se produire lorsqu'un spécialiste des services arrive au domicile d'un client ou lorsqu'un client apporte un ordinateur à un fabricant ou à un centre de service. Bien que les problèmes mineurs puissent souvent être résolus par téléphone ou sur Internet, les problèmes matériels et les principaux problèmes logiciels peuvent nécessiter un support personnel pour une solution efficace. Ce type de prise en charge de l'ordinateur de bureau est souvent plus cher que d'autres formes d'assistance, bien qu'elle soit également généralement plus approfondie.