Quais são os diferentes tipos de suporte ao computador para desktop?
Os diferentes tipos de suporte ao computador de desktop normalmente se dividem em algumas categorias básicas com base na maneira como uma pessoa faz interface com a que fornece suporte. O suporte telefônico normalmente consiste em assistência dada pelo telefone a uma pessoa com perguntas sobre um computador de mesa. A Internet ou o suporte baseado na Web podem ser fornecidos por meio de um programa de mensagens instantâneas pela Internet e também pode incluir suporte e controle de desktop remotos. O suporte pessoal para o computador de mesa geralmente consiste em uma pessoa que fornece suporte de uma maneira mais prática, interagindo diretamente com o computador de uma pessoa e a solução de problemas no próprio computador. O suporte telefônico geralmente pode ser fornecido para muitos problemas que podem surgir no uso de um computador de mesa. Esse tipo de suporte é frequentemente usado paraA solução de problemas do itial e freqüentemente envolve um especialista em suporte ao cliente, ajudando um cliente por telefone. O suporte de computador para desktop por telefone geralmente assume a forma do especialista em suporte falando ao cliente através de várias etapas e procedimentos para resolver problemas básicos e solucionar problemas para problemas maiores.
Algumas empresas começaram a fornecer suporte de computador para desktop pela Internet, geralmente chamado de suporte à Web ou da Internet. Isso geralmente envolve um cliente sentado em seu computador e conversando com um especialista em atendimento ao cliente através de um programa de bate-papo baseado na Web, como uma janela de mensagens instantâneas. O especialista pode fornecer informações e assistência semelhante ao suporte ao telefone, mas também pode utilizar outros métodos de suporte. Alguns fabricantes podem utilizar suporte de computador de desktop remoto, no qual um especialista em suporte acessa os sistemas em um comp de desktopUTER de um cliente pela Internet para executar varreduras de software e solucionar problemas remotamente.
O suporte a computadores de mesa pessoal ou pessoal geralmente consiste em assistência fornecida diretamente por uma pessoa em contato com o computador da área de trabalho. Isso pode ocorrer quando um especialista em serviços chega à casa de um cliente ou quando um cliente leva um computador a um fabricante ou centro de serviço. Embora pequenos problemas possam ser resolvidos por telefone ou internet, problemas de hardware e grandes problemas de software podem exigir suporte pessoal para uma solução eficaz. Esse tipo de suporte ao computador para desktop geralmente é mais caro do que outras formas de assistência, embora também seja normalmente mais completo.