Quais são os diferentes tipos de suporte para computadores desktop?
Os diferentes tipos de suporte de computador desktop geralmente se dividem em algumas categorias básicas, com base na maneira como uma pessoa faz interface com a pessoa que fornece suporte. O suporte por telefone normalmente consiste na assistência prestada por telefone a uma pessoa com perguntas sobre um computador de mesa. O suporte pela Internet ou pela Web pode ser fornecido por meio de um programa de mensagens instantâneas pela Internet e também pode incluir suporte e controle de área de trabalho remota. O suporte a computadores pessoais de mesa geralmente consiste em uma pessoa que fornece suporte de maneira mais prática, interagindo diretamente com o computador de uma pessoa e resolvendo problemas no próprio computador.
O suporte a computadores de mesa refere-se a qualquer tipo de suporte e assistência técnica fornecidos a uma pessoa com um computador de mesa, geralmente por um especialista em computadores ou pelo fabricante do computador. Geralmente, o suporte por telefone pode ser fornecido para muitos problemas que podem surgir no uso de um computador desktop. Esse tipo de suporte geralmente é usado para solução de problemas inicial e frequentemente envolve um especialista em suporte ao cliente ajudando um cliente por telefone. O suporte ao computador de mesa por telefone geralmente assume a forma do especialista em suporte, falando com o cliente através de várias etapas e procedimentos para resolver problemas básicos e solucionar problemas maiores.
Algumas empresas começaram a fornecer suporte a computadores desktop pela Internet, geralmente chamado de suporte baseado na Web ou na Internet. Isso geralmente envolve um cliente sentado em seu computador e conversando com um especialista em atendimento ao cliente através de um programa de bate-papo na Web, como uma janela de mensagens instantâneas. O especialista pode fornecer informações e assistência semelhantes ao suporte por telefone, mas também pode utilizar outros métodos de suporte. Alguns fabricantes podem utilizar o suporte remoto para computadores desktop, no qual um especialista em suporte acessa os sistemas em um computador desktop de um cliente pela Internet para executar varreduras de software e solucionar problemas remotamente.
O suporte a computadores pessoais ou pessoais geralmente consiste na assistência fornecida diretamente por uma pessoa em contato com o computador. Isso pode ocorrer quando um especialista em serviços chega à casa de um cliente ou quando um cliente leva um computador a um fabricante ou centro de serviços. Embora problemas menores possam ser resolvidos pelo telefone ou pela Internet, problemas de hardware e grandes problemas de software podem exigir suporte pessoal para uma solução eficaz. Esse tipo de suporte para computador desktop geralmente é mais caro do que outras formas de assistência, embora também seja geralmente mais completo.