Hvordan bliver jeg en kundeservicemedarbejder?
Beslutning om at blive en kundeservicemedarbejder er et godt første skridt hen imod en karriere inden for detail- eller servicebranchen. Kundeservicemedarbejdere udvikler typisk en bred vifte af færdigheder, der kan tjene dem godt i næsten enhver fremtidig position. For at blive en kundeservicemedarbejder er det vigtigt at forstå nogle af kravene til jobbet, skabe et godt CV og imponere interviewere med professionalisme og velvære. Der er ingen idiotsikker måde at blive kundeservicemedarbejder på, men med et par grundlæggende tip kan en person have en bedre chance for at lande et godt nyt job.
Formel uddannelse ud over gymnasiet eller gymnasiet kræves typisk ikke for at blive en kundeservicemedarbejder. Ofte en entry-level position, kundeservicemedarbejdere lærer typisk en masse af deres krævede færdigheder, mens de er på jobbet. Ved mere avancerede positioner kan det være nyttigt at have erfaring inden for detail-, grundlæggende regnskabs- og kundestyring, men disse krav kan variere afhængigt af den opnåede jobtype.
Der er nogle grundlæggende evner og færdigheder, der kan hjælpe en person med at blive en kundeservicemedarbejder. Gode organisatoriske evner er ofte et plus, ligesom gode telefonmænd og en munter personlighed. Nogle kundeservicepositioner kan også kræve, at arbejdstageren bruger et kasseapparat, lagerhylder, arbejder ved en receptionists reception eller udfører indtastning af data, så erfaring inden for et af disse områder kan være meget nyttig. De fleste kundeservicemedarbejdere skal være computerlitterære, selvom de muligvis får træning på jobbet i specifik software eller operativsystemer, der bruges på arbejdet.
Et poleret, professionelt CV kan gå langt i retning af at hjælpe en person med at blive en kundeservicemedarbejder. Der er mange gratis skabeloner online, der kan bruges til at oprette en velformateret CV; nogle tekstbehandlingsprogrammer har også genoptagelsesskabeloner indbygget i programmet. En kunde-service-orienteret CV bør understrege alle tidligere job, der har gjort det muligt for arbejdstageren at håndtere kunder, såsom en salgsassistent, en dagligvareudtjekningsperson eller en tutor. Genoptagelser inkluderer typisk også uddannelsesbaggrund, en liste over gældende færdigheder og flere faglige referencer, der kan kommentere arbejdstagerens karakter og evner.
Da kundeservicemedarbejdere typisk bruger deres tid på at hjælpe kunder og besvare bekymringer, er det meget vigtigt for karrieresuccesen, hvordan de handler og fremstår offentligt. I et interview med et kundeservicearbejde vil arbejdsgivere normalt være nøje opmærksomme på, om en person synes venlig og professionel, og om de viser tegn på angst eller alvorlig stress. Kundeservicemedarbejdere skal ofte beskæftige sig med vrede eller forstyrrede kunder, så nåde under pres er en vigtig færdighed. Under en samtale kan en holdning af varme og venlighed hjælpe arbejdsgivere til at føle sig trygge omkring en kandidat, hvilket igen kan gøre dem mere tilbøjelige til at stole på ham eller hende med deres kunder.