Como me torno um associado de atendimento ao cliente?
Decidir se tornar um associado de atendimento ao cliente é um bom primeiro passo para uma carreira no setor de varejo ou serviços. Os funcionários de atendimento ao cliente geralmente desenvolvem uma ampla gama de habilidades que podem atendê-los bem em praticamente qualquer posição futura. Para se tornar um associado de atendimento ao cliente, é importante entender alguns dos requisitos do trabalho, criar um bom currículo e impressionar os entrevistadores com profissionalismo e equilíbrio. Não existe uma maneira infalível de se tornar um associado de atendimento ao cliente, mas com algumas dicas básicas, uma pessoa pode ter uma melhor chance de conseguir um novo emprego excelente.
A educação formal além do ensino médio ou médio não é normalmente necessária para se tornar um associado de atendimento ao cliente. Frequentemente, uma posição de nível de entrada, os funcionários de atendimento ao cliente geralmente aprendem muitas de suas habilidades necessárias enquanto estão no trabalho. Para cargos mais avançados, pode ser útil ter experiência em varejo, contabilidade básica e gerenciamento de clientes, mas esses requisitos podem variar de acordo com o tipo de trabalho obtido.
Existem algumas habilidades e habilidades básicas que podem ajudar uma pessoa a se tornar um associado de atendimento ao cliente. As boas habilidades organizacionais costumam ser uma vantagem, assim como as boas maneiras do telefone e uma personalidade alegre. Algumas posições de atendimento ao cliente também podem exigir que o trabalhador use uma caixa registradora, prateleiras de estoque, trabalhe em uma recepção ou faça a entrada de dados, para que a experiência em qualquer uma dessas áreas possa ser muito útil. A maioria dos funcionários de atendimento ao cliente precisa ter conhecimentos de informática, embora possa receber treinamento no trabalho em software ou sistemas operacionais específicos usados no trabalho.
Um currículo profissional e polido pode ajudar bastante a tornar-se um associado de atendimento ao cliente. Existem muitos modelos gratuitos online que podem ser usados para criar um currículo bem formatado; alguns programas de processamento de texto também possuem modelos de currículo incorporados ao programa. Um currículo voltado para o atendimento ao cliente deve enfatizar quaisquer trabalhos anteriores que permitam ao trabalhador lidar com clientes, como um assistente de vendas, uma pessoa que faz check-out de supermercado ou um tutor. Os currículos normalmente também incluem histórico educacional, uma lista de habilidades aplicáveis e várias referências profissionais que podem comentar sobre o caráter e as habilidades do trabalhador.
Como os funcionários de atendimento ao cliente normalmente gastam seu tempo ajudando clientes e respondendo a preocupações, como eles agem e aparecem em público geralmente é muito importante para o sucesso na carreira. Em uma entrevista para um trabalho de atendimento ao cliente, os empregadores geralmente prestam muita atenção se uma pessoa parece amigável e profissional e se mostram sinais de ansiedade ou estresse severo. Os funcionários de atendimento ao cliente freqüentemente precisam lidar com clientes irritados ou chateados, portanto, a graça sob pressão é uma habilidade importante. Durante uma entrevista, uma atitude de cordialidade e simpatia pode ajudar os empregadores a se sentirem à vontade com um candidato, o que, por sua vez, pode torná-los mais propensos a confiar nele com seus clientes.