Comment devenir un associé du service clientèle?
Devenir associé au service à la clientèle est une bonne première étape vers une carrière dans le commerce de détail ou le secteur des services. Les collaborateurs du service clientèle développent généralement un large éventail de compétences pouvant les aider dans presque tous les postes futurs. Pour devenir un associé du service clientèle, il est important de comprendre certaines des exigences du poste, de créer un bon CV et d’impressionner les intervieweurs avec professionnalisme et aisance. Il n'y a pas de moyen infaillible de devenir un associé du service clientèle, mais avec quelques conseils de base, une personne peut avoir une meilleure chance de décrocher un bon nouvel emploi.
L'éducation formelle au-delà du lycée ou du lycée n'est généralement pas nécessaire pour devenir un associé du service clientèle. Souvent, les collaborateurs du service clientèle acquièrent les compétences requises au début de leur carrière. Pour les postes plus avancés, il peut être utile d’avoir de l’expérience dans la vente au détail, la comptabilité de base et la gestion de la clientèle, mais ces exigences peuvent varier en fonction du type de travail obtenu.
Certaines aptitudes et compétences de base peuvent aider une personne à devenir un associé du service clientèle. De bonnes compétences organisationnelles sont souvent un avantage, de même que de bonnes manières au téléphone et une personnalité enjouée. Certains postes de service à la clientèle peuvent également obliger le travailleur à utiliser une caisse enregistreuse, à stocker des étagères, à travailler à un poste de réceptionniste ou à saisir des données. Une expérience dans l'un de ces domaines peut donc s'avérer très utile. La plupart des collaborateurs du service clientèle doivent être familiarisés avec l'informatique, bien qu'ils puissent recevoir une formation en cours d'emploi concernant des logiciels ou des systèmes d'exploitation spécifiques utilisés au travail.
Un curriculum vitae soigné et professionnel peut grandement aider une personne à devenir associée au service à la clientèle. Il existe de nombreux modèles gratuits en ligne qui peuvent être utilisés pour créer un CV bien formaté. certains programmes de traitement de texte ont également des modèles de CV intégrés au programme. Un CV axé sur le service à la clientèle devrait mettre l'accent sur les emplois antérieurs qui ont permis au travailleur de gérer des clients, tels qu'assistant commercial, préposé à la caisse, ou tuteur. Les curriculum vitae comprennent généralement également des antécédents scolaires, une liste des compétences applicables et plusieurs références professionnelles pouvant commenter le caractère et les capacités du travailleur.
Étant donné que les collaborateurs du service clientèle consacrent généralement leur temps à aider les clients et à répondre à leurs préoccupations, la manière dont ils agissent et se présentent au public est souvent très importante pour la réussite de leur carrière. Lors d'une entrevue pour un travail de service à la clientèle, les employeurs accordent généralement une attention particulière au fait qu'une personne semble amicale et professionnelle et qu'elle présente des signes d'anxiété ou de stress grave. Les collaborateurs du service clientèle doivent souvent traiter avec des clients mécontents ou contrariés. La grâce sous pression est donc une compétence importante. Au cours d'une entrevue, une attitude chaleureuse et amicale peut aider les employeurs à se sentir à l'aise avec un candidat, ce qui peut les rendre plus susceptibles de lui faire confiance avec leurs clients.