Hvordan blir jeg en kundeservicemedarbeider?

Å bestemme seg for å bli en kundeservicemedarbeider er et godt første skritt mot en karriere i detaljhandel eller servicenæringen. Kundeservicemedarbeidere utvikler vanligvis et bredt spekter av ferdigheter som kan tjene dem godt i nesten enhver fremtidig stilling. For å bli en kundeservicemedarbeider, er det viktig å forstå noen av kravene til jobben, skape en god CV og imponere intervjuer med profesjonalitet og berømmelse. Det er ingen idiotsikker måte å bli en kundeservicemedarbeider, men med noen få grunnleggende tips kan en person ha en bedre sjanse til å lande en flott ny jobb.

Formell utdanning utover videregående eller videregående skole kreves ikke vanligvis for å bli en kundeservicemedarbeider. Ofte en inngangsposisjon lærer kundeservicepartnere ofte mye av den nødvendige kompetansen deres mens de er på jobben. For mer avanserte stillinger kan det være nyttig å ha erfaring innen detaljhandel, grunnleggende regnskap og kundeadministrasjon, men disse kravene kan variere avhengig av hvilken type jobb som er oppnådd.

Det er noen grunnleggende evner og ferdigheter som kan hjelpe en person til å bli en kundeservicemedarbeider. Gode ​​organisasjonsevner er ofte et pluss, og det samme er gode telefonoppføringer og en munter personlighet. Noen kundeservicestillinger kan også kreve at arbeidstakeren bruker et kassaapparat, lagerhyller, jobber ved en resepsjonist eller utfører datainnføring, så erfaring i noen av disse områdene kan være svært nyttig. De fleste kundeservicemedarbeidere må være datakyndige, selv om de kan få opplæring på jobb i spesifikk programvare eller operativsystemer som brukes på jobben.

Et polert, profesjonelt CV kan gå langt i retning av å hjelpe en person til å bli en kundeservicemedarbeider. Det er mange gratis maler online som kan brukes til å lage et godt formatert CV; noen tekstbehandlingsprogrammer har også gjenopprettingsmaler innebygd i programmet. En kundeserviceorientert CV bør legge vekt på eventuelle tidligere jobber som har gjort det mulig for arbeideren å håndtere kunder, for eksempel en salgsassistent, en dagligvareutsjekkingsperson eller veileder. Fortsett inkluderer vanligvis utdannelsesbakgrunn, en liste over gjeldende ferdigheter og flere faglige referanser som kan kommentere arbeidstakerens karakter og evner.

Siden kundeservicemedarbeidere vanligvis bruker tiden sin på å hjelpe kunder og svare på bekymringer, er hvordan de opptrer og fremstår i offentligheten ofte svært viktig for karrieresuksess. I et intervju for en kundeservicearbeid vil arbeidsgivere vanligvis følge nøye med på om en person virker vennlig og profesjonell, og om de viser tegn til angst eller alvorlig stress. Kundeservicemedarbeidere må ofte håndtere sinte eller opprørte kunder, så nåde under press er en viktig ferdighet. Under et intervju kan en holdning av varme og vennlighet hjelpe arbeidsgivere til å føle seg komfortable rundt en kandidat, noe som igjen kan gjøre dem mer sannsynlig å stole på ham eller henne med kundene sine.