Hoe word ik een medewerker van de klantenservice?
Beslissen om een klantenservice te worden is een goede eerste stap in de richting van een carrière in de detailhandel of de dienstverlening. Medewerkers van klantenservice ontwikkelen doorgaans een breed scala aan vaardigheden die hen goed kunnen dienen in bijna elke toekomstige positie. Om een medewerker van de klantenservice te worden, is het belangrijk om enkele van de vereisten van de baan te begrijpen, een goede cv te creëren en interviewers met professionaliteit en evenwicht te maken. Er is geen waterdichte manier om een medewerker van de klantenservice te worden, maar met een paar basistips heeft een persoon misschien een betere kans om een geweldige nieuwe baan te landen.
Formeel onderwijs buiten de secundaire of middelbare school is meestal niet vereist om een klantenservice te worden. Vaak leren een instappositie, klantenservice -medewerkers, meestal veel van hun vereiste vaardigheden tijdens het werk. Voor meer geavanceerde posities kan het nuttig zijn om ervaring te hebben met retail, basisberekening en klantbeheer, maar deze vereisten kunnen variërenover het type verkregen taak.
Er zijn enkele basisvaardigheden en vaardigheden die een persoon kunnen helpen een medewerker van de klantenservice te worden. Goede organisatorische vaardigheden zijn vaak een pluspunt, net als goede telefoonmanieren en een vrolijke persoonlijkheid. Sommige klantenserviceposities kunnen ook vereisen dat de werknemer een kassa, voorraadplanken gebruikt, bij een receptionistische bureau werkt of gegevensinvoer uitvoeren, dus ervaring in een van deze gebieden kan zeer nuttig zijn. De meeste medewerkers van de klantenservice moeten computerbelettering zijn, hoewel ze mogelijk on-the-job training krijgen in specifieke software of besturingssystemen die op het werk worden gebruikt.
Een gepolijst, professioneel cv kan een lange weg helpen om een persoon te helpen een medewerker van de klantenservice te worden. Er zijn veel gratis sjablonen online die kunnen worden gebruikt om een goed geformatteerd cv te maken; Sommige tekstverwerkingsprogramma's hebben ook CV -sjablonen ingebouwd in het programma. Een klantErvice-georiënteerd CV zou alle eerdere banen moeten benadrukken die de werknemer in staat hebben gesteld om klanten te behandelen, zoals een verkoopassistent, check-out persoon of tutor. CV's bevatten meestal ook onderwijsachtergrond, een lijst met toepasselijke vaardigheden en verschillende professionele referenties die commentaar kunnen geven op het karakter en de vaardigheden van de werknemer.
Omdat medewerkers van klantenservice meestal hun tijd besteden aan het helpen van klanten en het beantwoorden van zorgen, is hoe ze handelen en in het openbaar verschijnen vaak erg belangrijk voor carrièresucces. Tijdens een interview voor een klantenservice zullen werkgevers meestal goed letten op de vraag of een persoon vriendelijk en professioneel lijkt, en of hij tekenen van angst of ernstige stress vertoont. Medewerkers van klantenservice moeten vaak omgaan met boze of overstuur klanten, dus Grace Under Druk is een belangrijke vaardigheid. Tijdens een interview kan een houding van warmte en vriendelijkheid werkgevers helpen zich op hun gemak te voelen bij een kandidaat, waardoor ze op hun beurt mo kunnen wordenZe zullen hem of haar waarschijnlijk met hun klanten vertrouwen.