Hur blir jag kundtjänst?
Att besluta att bli kundtjänstledare är ett bra första steg mot en karriär inom detaljhandeln eller tjänstebranschen. Kundtjänstföretag utvecklar vanligtvis ett brett spektrum av färdigheter som kan tjäna dem väl i nästan alla framtida positioner. För att bli kundtjänstledare är det viktigt att förstå några av kraven på jobbet, skapa en bra CV och imponera intervjuare med professionalism och välstånd. Det finns inget idiotsäkert sätt att bli kundtjänstledare, men med några grundläggande tips kan en person ha bättre chans att landa ett bra nytt jobb.
Formell utbildning utöver gymnasiet eller gymnasiet krävs vanligtvis inte för att bli kundassistent. Ofta en position på startnivå, kundtjänstledare lär sig vanligtvis mycket av deras nödvändiga färdigheter när de är på jobbet. För mer avancerade positioner kan det vara bra att ha erfarenhet av detaljhandel, grundläggande bokföring och kundhantering, men dessa krav kan variera beroende på vilken typ av jobb som erhållits.
Det finns några grundläggande förmågor och färdigheter som kan hjälpa en person att bli en kundtjänst. Goda organisationsförmågor är ofta ett plus, liksom goda telefoner och en glad personlighet. Vissa kundtjänstpositioner kan också kräva att arbetaren använder ett kassaapparat, lagerhyllor, arbetar vid en receptionist eller utför datainmatning, så erfarenhet inom något av dessa områden kan vara till stor hjälp. De flesta kundtjänstledare måste vara datorkunskaper, även om de kan få utbildning på arbetsplatsen i specifik programvara eller operativsystem som används på jobbet.
En polerad, professionell CV kan gå långt mot att hjälpa en person att bli en kundtjänstförening. Det finns många gratis mallar online som kan användas för att skapa en välformaterad CV; vissa ordbehandlingsprogram har också återupptagningsmallar inbyggda i programmet. En kundtjänstorienterad CV bör betona alla tidigare jobb som har gjort det möjligt för arbetaren att hantera kunder, till exempel en försäljningsassistent, en livsmedelsutcheckningsperson eller handledare. Resume inkluderar vanligtvis också utbildningsbakgrund, en lista med tillämpliga färdigheter och flera professionella referenser som kan kommentera arbetarens karaktär och förmågor.
Eftersom kundservicepartners vanligtvis ägnar sin tid åt att hjälpa kunder och svara på problem, är hur de agerar och framträder offentligt ofta mycket viktiga för karriärsframgång. Vid en intervju för ett kundservicearbete kommer arbetsgivare vanligtvis att vara noga med om en person verkar vänlig och professionell och om de visar tecken på ångest eller allvarlig stress. Kundtjänstledare måste ofta hantera arg eller upprörd kunder, så nåd under tryck är en viktig färdighet. Under en intervju kan en attityd med värme och vänlighet hjälpa arbetsgivare att känna sig bekväma kring en kandidat, vilket i sin tur kan göra dem mer benägna att lita på honom eller henne med sina kunder.