Come posso diventare un membro dell'assistenza clienti?
Decidere di diventare un socio del servizio clienti è un buon primo passo verso una carriera nel settore della vendita al dettaglio o dei servizi. I collaboratori del servizio clienti in genere sviluppano una vasta gamma di competenze che possono essere utili in quasi tutte le posizioni future. Per diventare un socio del servizio clienti, è importante comprendere alcune delle esigenze del lavoro, creare un buon curriculum e stupire gli intervistatori con professionalità e equilibrio. Non esiste un modo infallibile per diventare un socio del servizio clienti, ma con alcuni suggerimenti di base, una persona potrebbe avere maggiori possibilità di ottenere un nuovo ottimo lavoro.
L'istruzione formale oltre la scuola secondaria o superiore non è in genere richiesta per diventare un socio del servizio clienti. Spesso una posizione di livello base, gli addetti al servizio clienti in genere apprendono molte delle loro competenze richieste durante il lavoro. Per posizioni più avanzate, può essere utile avere esperienza nella vendita al dettaglio, nella contabilità di base e nella gestione dei clienti, ma questi requisiti possono variare in base al tipo di lavoro ottenuto.
Ci sono alcune abilità e abilità di base che possono aiutare una persona a diventare un socio del servizio clienti. Le buone capacità organizzative sono spesso un vantaggio, così come le buone maniere telefoniche e una personalità allegra. Alcune posizioni del servizio clienti possono anche richiedere al lavoratore di utilizzare un registratore di cassa, scaffali di scorta, lavorare presso una receptionist o eseguire l'inserimento di dati, quindi l'esperienza in una di queste aree può essere molto utile. La maggior parte dei collaboratori del servizio clienti deve essere informata, anche se può ricevere una formazione pratica sul software specifico o sui sistemi operativi utilizzati sul posto di lavoro.
Un curriculum professionale e raffinato può fare molto per aiutare una persona a diventare un socio del servizio clienti. Esistono molti modelli online gratuiti che possono essere utilizzati per creare un curriculum ben formattato; alcuni programmi di elaborazione testi hanno anche modelli di curriculum integrati nel programma. Un curriculum orientato al servizio clienti dovrebbe sottolineare qualsiasi lavoro precedente che abbia permesso al lavoratore di gestire i clienti, come un addetto alle vendite, un addetto al check-out della spesa o un tutor. I curriculum in genere includono anche la formazione, un elenco di competenze applicabili e diversi riferimenti professionali che possono commentare il carattere e le capacità del lavoratore.
Poiché i collaboratori del servizio clienti in genere impiegano il loro tempo ad aiutare i clienti e a rispondere alle preoccupazioni, il modo in cui agiscono e appaiono in pubblico è spesso molto importante per il successo della carriera. Durante un colloquio per un servizio di assistenza al cliente, i datori di lavoro prestano di solito molta attenzione al fatto che una persona sembri amichevole e professionale e che mostri segni di ansia o stress grave. I collaboratori del servizio clienti devono spesso avere a che fare con clienti arrabbiati o turbati, quindi la grazia sotto pressione è un'abilità importante. Durante un'intervista, un atteggiamento di calore e cordialità può aiutare i datori di lavoro a sentirsi a proprio agio con un candidato, il che a sua volta può aumentare la probabilità che si fidino di lui o dei suoi clienti.