Jak se mohu stát spolupracovníkem zákaznických služeb?
Rozhodnutí stát se přidruženým zákaznickým servisem je dobrým prvním krokem k kariéře v maloobchodě nebo v odvětví služeb. Zaměstnanci zákaznického servisu obvykle rozvíjejí širokou škálu dovedností, které jim mohou dobře sloužit téměř v jakékoli budoucí pozici. Chcete-li se stát přidruženým zákaznickým servisem, je důležité porozumět některým požadavkům zaměstnání, vytvořit dobrý životopis a zapůsobit na tazatele s profesionalitou a postojem. Neexistuje žádný spolehlivý způsob, jak se stát spolupracovníkem zákaznického servisu, ale s několika základními tipy může mít člověk větší šanci přistát na skvělou novou práci.
Formální vzdělávání mimo střední nebo střední školu se obvykle nevyžaduje, aby se stalo spolupracovníkem zákaznického servisu. Zaměstnanci zákaznického servisu se často na pracovní pozici často učí mnoho svých požadovaných dovedností. U pokročilejších pozic může být užitečné mít zkušenosti v oblasti maloobchodu, základního účetnictví a správy zákazníků, ale tyto požadavky se mohou lišit v závislosti na typu získané práce.
Existují některé základní schopnosti a dovednosti, které mohou člověku pomoci stát se spolupracovníkem zákaznického servisu. Dobré organizační schopnosti jsou často plusem, stejně jako dobré telefonní chování a veselá osobnost. Některé pozice zákaznických služeb mohou také vyžadovat, aby pracovník používal pokladnu, skladové regály, práci na recepci nebo zadávání dat, takže zkušenosti v kterékoli z těchto oblastí mohou být velmi užitečné. Většina spolupracovníků zákaznického servisu musí být počítačově gramotná, ačkoli mohou absolvovat školení v konkrétním softwaru nebo operačních systémech používaných v práci.
Leštěný, profesionální životopis může trvat dlouhou cestu k tomu, aby se člověk stal spolupracovníkem zákaznického servisu. Existuje mnoho bezplatných šablon online, které lze použít k vytvoření dobře naformátovaného životopisu; Některé programy pro zpracování textu mají také vestavěné šablony obnovení do programu. Pokračování zaměřené na zákaznické služby by mělo zdůrazňovat všechny předchozí úkoly, které umožnily pracovníkovi manipulovat se zákazníky, jako je asistent prodeje, osoba s odbavením potravin nebo učitel. Pokračování obvykle zahrnuje také vzdělání, seznam použitelných dovedností a několik odborných referencí, které mohou komentovat charakter a schopnosti pracovníka.
Protože spolupracovníci zákaznických služeb obvykle tráví čas pomáháním zákazníkům a zodpovídáním obav, je pro kariérní úspěch často důležité, jak jednají a vystupují na veřejnosti. Při rozhovoru pro práci se zákaznickým servisem zaměstnavatelé obvykle věnují velkou pozornost tomu, zda se osoba jeví jako přátelská a profesionální a zda vykazují známky úzkosti nebo vážného stresu. Zaměstnanci zákaznického servisu se často musí vypořádat s rozzlobenými nebo rozrušenými zákazníky, takže milost pod tlakem je důležitá dovednost. Během pohovoru může přístup a vstřícnost vůči zaměstnavatelům pomoci zaměstnavatelům cítit se pohodlně u uchazeče, což může vést ke zvýšení pravděpodobnosti, že mu budou důvěřovat svým zákazníkům.