Was sind die besten Tipps für die Implementierung eines umfassenden Qualitätsmanagements?
Die Implementierung von Total Quality Management (TQM) erfolgt am besten als Auffrischung oder Überarbeitung der Unternehmenskultur. Auf diese Weise wird der Fokus darauf gelegt, dass alle an Entscheidungen beteiligt werden, die die Qualität von Produkten und Dienstleistungen verbessern. Bei der Implementierung eines umfassenden Qualitätsmanagements sollte jeder von der Organisation beschäftigte Mitarbeiter - einschließlich Führungskräften, Managern, Vorgesetzten und Mitarbeitern außerhalb des Managements - die Möglichkeit erhalten, zu sehen, wie dieses System zur Verbesserung aller Aspekte ihrer Arbeit beitragen kann. Obwohl TQM in der Regel in Unternehmen eingesetzt wird, kann es auch in anderen Umgebungen eingesetzt werden, z. B. in Schulen und gemeinnützigen Organisationen.
Ein wichtiger Aspekt bei der Implementierung eines umfassenden Qualitätsmanagements besteht darin, dass alle Mitglieder des Teams erkennen, dass sie eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung einer möglichst hohen Qualität der gelieferten Dienstleistungen und Produkte spielen. Dies schließt alle ein, vom Vorstandsvorsitzenden des Unternehmens bis hin zu Teilzeitbeschäftigten. Wenn alle Menschen verstehen, dass sie ein wesentlicher Bestandteil der Gesamtqualität des Unternehmens sind und dass ihre Beiträge geschätzt werden, werden sie wahrscheinlich härter daran arbeiten, sicherzustellen, dass sie der ihnen übertragenen Verantwortung und dem ihnen entgegengebrachten Vertrauen gerecht werden.
Unternehmen und andere Organisationen, die sich für die Implementierung eines umfassenden Qualitätsmanagements entscheiden, müssen verstehen, dass sich die Dinge ändern können, da es sich um ein lösungsorientiertes System handelt. Was auch immer der Fokus vorher war, jetzt geht es darum, echte Problemlösungen zu finden. Wenn Bestellungen zum Beispiel verspätet versendet werden, kann eine Lösung gefunden werden, um Verzögerungen in der Produktionsabteilung zu beheben, die möglicherweise darauf zurückzuführen sind, dass ein bestimmter Lieferant auf die Lieferung der benötigten Materialien warten muss. Die Lösung des Problems mit dem Lieferanten sollte helfen, das gesamte Problem zu beheben, während vor der Implementierung von TQM die Versandabteilung möglicherweise die gesamte Schuld trägt.
TQM ist auch ein messungs- und zielorientiertes Langzeitsystem. Unternehmen, die einen solchen Managementplan verwenden, müssen sich der kontinuierlichen Festlegung und Bewertung von Zielen widmen, insbesondere von Zielen, die quantifiziert werden können. Die Bewertung der Qualität im Rahmen des Gesamtqualitätsmanagements erfolgt ganzjährig. Sogar Mitarbeiterbewertungen, die oft ein relativ bedeutungsloses jährliches Ereignis mit allgemeinen Bewertungen und selten überprüften Zielen sind, werden zum festen Bestandteil des Berufslebens von Mitarbeitern, die aufgefordert werden, die von ihnen und ihren Vorgesetzten gesetzten messbaren Ziele zu verbessern und zu erreichen. Wenn das umfassende Qualitätsmanagement effektiv implementiert ist, sollten sich alle Mitglieder des Unternehmens oder der Organisation auf die kontinuierliche Verbesserung konzentrieren.