¿Cuáles son los mejores consejos para implementar la gestión de calidad total?
La implementación de la gestión de calidad total (TQM) se realiza mejor como una renovación o revisión de la cultura de una empresa. Esto es para que el enfoque se convierta en involucrar a todos en la toma de decisiones que mejorarán la calidad de los productos y servicios. Al implementar la gestión de la calidad total, todas las personas empleadas por la organización, incluidos los ejecutivos, gerentes, supervisores y empleados no administrativos, deben tener la oportunidad de ver cómo este sistema puede ayudar a mejorar todos los aspectos de su trabajo. TQM, aunque generalmente se instituye en empresas, también se puede utilizar en otros entornos, como en escuelas y organizaciones sin fines de lucro.
Un aspecto importante involucrado en la implementación de la gestión de la calidad total es ayudar a todos los miembros del equipo a ver que tienen un papel vital para garantizar que la calidad de los servicios y productos entregados sea lo más alta posible. Esto incluye a todos, desde el director ejecutivo de la empresa hasta los trabajadores a tiempo parcial. Cuando todas las personas entiendan que son una parte integral de la calidad general de la organización y sientan que sus aportaciones son valoradas, probablemente trabajarán más duro para asegurarse de cumplir con la responsabilidad y la confianza que se les ha otorgado.
Las empresas y otras organizaciones que deciden implementar una gestión de calidad total deben comprender que las cosas pueden cambiar porque es un sistema orientado a soluciones. Cualquiera que sea el enfoque anterior, la idea ahora es concentrarse en encontrar soluciones reales a los problemas. Si los pedidos se envían tarde, por ejemplo, se puede encontrar una solución para resolver los retrasos en el departamento de producción, lo que podría estar retrasado por tener que esperar a que un determinado proveedor entregue los materiales necesarios. Resolver el problema con el proveedor debería ayudar a solucionar todo el problema, mientras que antes de la implementación de TQM, toda la culpa podría haber recaído en el departamento de envíos.
TQM también es un sistema a largo plazo orientado a la medición y a objetivos. Las empresas que utilizan este tipo de plan de gestión deben dedicarse al establecimiento y evaluación continua de objetivos, especialmente aquellos que pueden cuantificarse. La evaluación de la calidad bajo la gestión de calidad total se realiza durante todo el año. Incluso las evaluaciones de los empleados, que a menudo son un evento anual relativamente sin sentido con evaluaciones generales y objetivos rara vez examinados, se convierten en partes regulares de la vida profesional de los empleados, que tienen el desafío de mejorar y cumplir los objetivos medibles establecidos por ellos y sus supervisores. Cuando la gestión de calidad total se implementa de manera efectiva, todos los miembros de la empresa u organización deben mantenerse enfocados en la mejora continua.