Wat zijn de beste tips voor het implementeren van Total Quality Management?
Het implementeren van total quality management (TQM) kan het beste worden gedaan als een vernieuwing of herziening van de bedrijfscultuur. Dit is de reden dat iedereen er bij betrokken wordt om beslissingen te nemen die de kwaliteit van producten en diensten zullen verbeteren. Bij de implementatie van volledig kwaliteitsbeheer moet iedereen die in dienst is van de organisatie - inclusief leidinggevenden, managers, supervisors en niet-managementmedewerkers - de kans krijgen te zien hoe dit systeem kan helpen alle aspecten van hun werk te verbeteren. TQM, hoewel meestal ingesteld in bedrijven, kan ook worden gebruikt in andere omgevingen, zoals in scholen en non-profitorganisaties.
Een belangrijk aspect bij het implementeren van volledig kwaliteitsbeheer is het helpen van alle leden van het team om te zien dat zij een cruciale rol spelen bij het waarborgen van een zo hoog mogelijke kwaliteit van de geleverde diensten en producten. Dit omvat iedereen, van de algemeen directeur van het bedrijf tot deeltijdwerkers. Wanneer alle mensen begrijpen dat ze een integraal onderdeel zijn van de algehele kwaliteit van de organisatie en van mening zijn dat hun inbreng wordt gewaardeerd, zullen ze waarschijnlijk harder werken om ervoor te zorgen dat ze de verantwoordelijkheid en het vertrouwen die hun zijn geschonken, waarmaken.
Bedrijven en andere organisaties die beslissen over de implementatie van volledig kwaliteitsbeheer moeten begrijpen dat dingen kunnen veranderen omdat het een oplossingsgericht systeem is. Waar de focus eerder op lag, het idee is nu om te focussen op het vinden van echte oplossingen voor problemen. Als bestellingen bijvoorbeeld te laat worden verzonden, kan een oplossing worden gevonden om vertragingen in de productieafdeling op te lossen, die mogelijk achterblijven omdat een bepaalde leverancier moet wachten om de benodigde materialen te leveren. Het oplossen van het probleem met de leverancier zou moeten helpen het hele probleem op te lossen, terwijl vóór de implementatie van TQM alle schuld op de verzendafdeling zou kunnen zijn gevallen.
TQM is ook een meetgericht en doelgericht langetermijnsysteem. Bedrijven die dit type managementplan gebruiken, moeten toegewijd zijn aan het continu stellen en evalueren van doelen, met name die welke kunnen worden gekwantificeerd. De beoordeling van kwaliteit onder volledig kwaliteitsbeheer gebeurt het hele jaar door. Zelfs beoordelingen van werknemers, die vaak een relatief zinloos jaarlijks evenement zijn met algemene beoordelingen en zelden onderzochte doelen, worden regelmatig onderdeel van het professionele leven van werknemers, die worden uitgedaagd om te verbeteren en meetbare doelen te bereiken die door hen en hun supervisors zijn gesteld. Wanneer volledig kwaliteitsbeheer effectief wordt geïmplementeerd, moeten alle leden van het bedrijf of de organisatie gefocust blijven op voortdurende verbetering.