Quels sont les meilleurs conseils pour mettre en œuvre la gestion de la qualité totale?
La mise en œuvre de la gestion de la qualité totale (TQM) est préférable dans le cadre d’une réorganisation ou d’une refonte de la culture d’une entreprise. C’est pourquoi il est essentiel que tous participent à la prise des décisions qui amélioreront la qualité des produits et des services. Lors de la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale, chaque personne employée par l'organisation - y compris les dirigeants, les directeurs, les superviseurs et les non-cadres - devrait avoir l'occasion de voir comment ce système peut contribuer à améliorer tous les aspects de leur travail. La gestion de la qualité totale, bien que généralement instituée dans les entreprises, peut également être utilisée dans d'autres contextes, tels que les écoles et les organisations à but non lucratif.
Un aspect important de la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale consiste à aider tous les membres de l’équipe à comprendre qu’ils ont un rôle essentiel à jouer pour que la qualité des services et des produits livrés soit aussi élevée que possible. Cela inclut tout le monde, du directeur général de l'entreprise aux travailleurs à temps partiel. Lorsque toutes les personnes comprennent qu’elles font partie intégrante de la qualité globale de l’organisation et sentent que leur contribution est appréciée, elles travailleront probablement plus dur pour être à la hauteur de la responsabilité et de la confiance qui leur ont été attribuées.
Les entreprises et autres organisations qui décident de mettre en œuvre une gestion de la qualité totale doivent comprendre que les choses peuvent changer car il s’agit d’un système axé sur les solutions. Quel que soit l'objectif visé auparavant, il s'agit maintenant de rechercher de véritables solutions aux problèmes. Si les commandes sont expédiées en retard, par exemple, une solution pourrait être trouvée pour résoudre les retards dans le service de la production, qui pourraient être en retard du fait de devoir attendre qu'un fournisseur donné livre les matériaux nécessaires. La résolution du problème avec le fournisseur devrait aider à résoudre le problème dans son intégralité, alors qu'avant la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale, tout le blâme aurait pu être attribué au service des expéditions.
La gestion de la qualité totale est également un système à long terme orienté vers la mesure et les objectifs. Les entreprises qui utilisent ce type de plan de gestion doivent être consacrées à la définition et à l’évaluation en continu des objectifs, en particulier de ceux quantifiables. L'évaluation de la qualité dans le cadre de la gestion de la qualité totale a lieu toute l'année. Même les évaluations des employés, qui sont souvent un événement annuel relativement dépourvu de sens avec des évaluations générales et des objectifs rarement examinés, deviennent des activités habituelles de la vie professionnelle des employés. Lorsque la gestion de la qualité totale est mise en œuvre efficacement, tous les membres de l’entreprise ou de l’organisation doivent rester concentrés sur l’amélioration continue.