Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące wdrażania kompleksowego zarządzania jakością?
Wdrożenie kompleksowego zarządzania jakością (TQM) najlepiej jest przeprowadzić jako przebudowę lub przegląd kultury biznesu. To dlatego nacisk kładziony jest na zaangażowanie wszystkich w podejmowanie decyzji, które poprawią jakość produktów i usług. Wdrażając kompleksowe zarządzanie jakością, każda osoba zatrudniona przez organizację - w tym kierownictwo, kierownicy, przełożeni i pracownicy niebędący zarządem - powinna mieć szansę przekonania się, w jaki sposób ten system może pomóc poprawić wszystkie aspekty ich pracy. TQM, chociaż zwykle wdrażany w firmach, może być również wykorzystywany w innych środowiskach, na przykład w szkołach i organizacjach non-profit.
Jednym z ważnych aspektów związanych z wdrażaniem kompleksowego zarządzania jakością jest pomoc wszystkim członkom zespołu w zrozumieniu, że odgrywają oni kluczową rolę w zapewnieniu, że jakość dostarczanych usług i produktów jest jak najwyższa. Dotyczy to wszystkich, od dyrektora generalnego firmy po pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin. Kiedy wszyscy ludzie zrozumieją, że są integralną częścią ogólnej jakości organizacji i poczują, że ich wkład jest doceniony, prawdopodobnie będą pracować ciężej, aby zapewnić, że spełnią powierzoną im odpowiedzialność i zaufanie.
Firmy i inne organizacje, które decydują się na wdrożenie kompleksowego zarządzania jakością, muszą zrozumieć, że wszystko może się zmienić, ponieważ jest to system zorientowany na rozwiązania. Niezależnie od tego, na czym skupiał się wcześniej, teraz chodzi o skupienie się na znalezieniu prawdziwych rozwiązań problemów. Na przykład, jeśli zamówienia są wysyłane z opóźnieniem, można znaleźć rozwiązanie problemu opóźnień w dziale produkcji, co może być opóźnione z powodu konieczności oczekiwania na dostawcę potrzebnych materiałów przez określonego dostawcę. Rozwiązanie problemu z dostawcą powinno pomóc w rozwiązaniu całego problemu, podczas gdy przed wdrożeniem TQM cała wina mogła spocząć na dziale wysyłki.
TQM to także długoterminowy system zorientowany na pomiary i cele. Firmy korzystające z tego typu planu zarządzania muszą poświęcić się ciągłemu ustalaniu i ocenie celów, zwłaszcza tych, które można określić ilościowo. Ocena jakości w ramach kompleksowego zarządzania jakością odbywa się przez cały rok. Nawet oceny pracowników, które często są relatywnie pozbawionym znaczenia dorocznym wydarzeniem z ogólnymi ocenami i rzadko badanymi celami, stają się regularnymi elementami życia zawodowego pracowników, którym stawia się wyzwanie w zakresie poprawy i osiągnięcia mierzalnych celów wyznaczonych przez nich i ich przełożonych. Gdy efektywne wdrażanie kompleksowego zarządzania jakością jest skuteczne, wszyscy członkowie firmy lub organizacji powinni pozostać skoncentrowani na ciągłym doskonaleniu.