Was macht ein Techniker?
Ein Technologietechniker hat drei Verantwortungsbereiche: Angebotserstellung für potenzielle Kunden, Abschluss von Serviceaufträgen und Identifizierung neuer potenzieller Kunden. Der Begriff Technologietechniker deckt ein breites Spektrum von Branchen ab, von Informationstechnologie bis hin zu Architektur. In der Regel ist ein Technologietechniker eine Person, die Benutzern Helpdesk-Unterstützung bietet, mit der Hardware und Software bestimmter elektronischer Geräte vertraut ist und bei Bedarf Fehler beheben kann. Die meisten Technologietechniker sind auf eine Branche oder einen Technologietyp spezialisiert, um sowohl ein höheres Maß an Servicequalität zu bieten als auch um das enorme Volumen der verfügbaren Technologie zu bewältigen.
Menschen, die gerne mit Technologie arbeiten, gute Problemlöser sind und über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, sind als Technologietechniker am zufriedensten. Sie treffen sich mit Kunden, Software- und Hardware-Support sowie Mitarbeitern des Technologie-Vertriebs. Die Fähigkeit, mit anderen zu interagieren und gleichzeitig klar und effektiv zu kommunizieren, ist sehr wichtig.
Unabhängig von der Branche ist der Technologietechniker dafür verantwortlich, neue Jobs oder Geschäfte zu finden und zu gewinnen. Die meisten Firmen stellen keine Techniker an ihre Mitarbeiter. Stattdessen unterzeichnen sie einen Servicevertrag mit einer Technologiefirma. Diese Art von Service folgt in der Regel einem Angebotsprozess.
Der Kunde legt fest, welche Art von Arbeit erledigt werden muss oder welches Endergebnis erzielt werden soll. Mindestens drei verschiedene Technologiedienstleister werden angerufen, um die Website zu besuchen, die Spezifikationen zu überprüfen und ein Angebot abzugeben. Dieses Angebot gilt sowohl für Ausrüstung als auch für Arbeitskräfte und enthält in der Regel die Standardantwortzeit, die Stunden der Verfügbarkeit, die Arbeitsgarantie und eine Aussage über die Qualifikation der Arbeitnehmer.
Der Erfolg oder Misserfolg eines Technologiedienstleistungsunternehmens hängt direkt mit seiner Fähigkeit zusammen, neue Arbeitsplätze zu gewinnen und von bestehenden Kunden Folgeaufträge zu erhalten. Verarbeitungsqualität, Preisgestaltung und allgemeine Geschäftsbeziehungen sind in der Dienstleistungsbranche von entscheidender Bedeutung. Durch Reputation wird viel Arbeit gewonnen oder verloren, daher ist es wichtig, genügend Zeit für die Aufrechterhaltung dieser Beziehungen aufzuwenden.
Die Hauptaufgabe des Technologietechnikers besteht darin, Serviceaufträge abzuschließen. Der Arbeitsaufwand kann erheblich variieren und reicht von einer komplexen Installation bis zu einer einfachen Reparatur, die zwei oder drei Stunden Arbeit erfordert. Viele Servicefirmen haben einen Servicemanager, der stichprobenartig Qualitätsprüfungen durchführt, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt werden.
Die Suche nach neuen Kunden ist ein wichtiger Bestandteil der Tätigkeit als Technologietechniker. Dies kann durch eine Kombination aus lokaler, gezielter Werbung und dem Aufbau wichtiger Geschäftsbeziehungen erreicht werden. Zum Beispiel kann ein Technologietechniker, der im Hochgeschwindigkeitsdruck tätig ist, Kontakte zum Ausrüstungslieferanten aufbauen. Der Lieferant kann das Dienstleistungsunternehmen potenziellen Kunden empfehlen und so den Umsatz für beide Parteien steigern.