Wat doet een technicus?
Een technologietechnicus heeft drie verantwoordelijkheidsgebieden: offertes aanbieden aan potentiële klanten, serviceopdrachten voltooien en nieuwe potentiële klanten identificeren. De term technologie-technicus bestrijkt een breed scala van industrieën, variërend van informatietechnologie tot architectuur. Doorgaans is een technicus iemand die helpdeskondersteuning kan bieden aan gebruikers, bekend is met de hardware en software van specifieke elektronische apparaten en indien nodig problemen kan oplossen. De meeste technici zijn gespecialiseerd in een industrie of type technologie, zowel om een hoger niveau van kwaliteitsservice te bieden als om te kunnen omgaan met de enorme hoeveelheid beschikbare technologie.
Mensen die graag met technologie werken, goede probleemoplossers zijn en uitstekende interpersoonlijke vaardigheden bezitten, rapporteren de grootste voldoening als technicus. Ze ontmoeten klanten, software- en hardwareondersteuning en technologieverkopers. Het vermogen om met anderen te communiceren en tegelijkertijd duidelijk en effectief te communiceren is erg belangrijk.
Ongeacht de branche is de technicus verantwoordelijk voor het vinden en winnen van nieuwe banen of bedrijven. De meeste bedrijven huren geen toegewijde technici in voor hun personeel. In plaats daarvan ondertekenen ze een servicecontract met een technologieondersteuningsbedrijf. Dit type service volgt meestal een op offertes gebaseerd proces.
De klant identificeert wat voor soort werk moet worden gedaan, of het eindresultaat dat hij wil bereiken. Ten minste drie verschillende technologische dienstverlenende bedrijven worden opgeroepen om de site te bezoeken, de specificaties te bekijken en een offerte te verstrekken. Deze offerte is voor zowel apparatuur als arbeid, en bevat meestal de standaard responstijd, beschikbaarheid, werkgarantie en een verklaring over de kwalificatie van de werknemers.
Het succes of falen van een technologiedienstenbedrijf is direct gerelateerd aan zijn vermogen om nieuwe banen te winnen en terugkerende klanten te krijgen van bestaande klanten. Kwaliteit van vakmanschap, prijsstelling en algemene zakelijke relaties zijn van cruciaal belang in de dienstverlenende sector. Veel werk wordt gewonnen of verloren door reputatie, dus het is belangrijk om voldoende tijd te besteden aan het onderhouden van deze relaties.
De primaire rol van de technicus is het uitvoeren van serviceorders. Het werkniveau kan aanzienlijk variëren, variërend van een complexe installatie tot een eenvoudige reparatie die twee of drie uur werk vereist. Veel servicebedrijven hebben een servicemanager die willekeurige kwaliteitscontroles uitvoert om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan.
Het vinden van nieuwe klanten is een belangrijk onderdeel van een technicus. Dit kan worden bereikt door een combinatie van lokale, gerichte advertenties en het opbouwen van belangrijke zakelijke relaties. Een technologie-technicus die werkt met high-speed printing kan bijvoorbeeld contacten met de leverancier van apparatuur ontwikkelen. De leverancier kan het servicebedrijf aanbevelen aan potentiële klanten, waardoor de verkoop voor beide partijen toeneemt.