Hvad gør en teknologitekniker?
En teknologitekniker har tre ansvarsområder: leverer tilbud til potentielle kunder, komplette servicekommandoer og identificere nye potentielle kunder. Udtrykket teknologitekniker dækker en lang række industrier, lige fra informationsteknologi til arkitektur. En teknologitekniker er typisk nogen, der kan yde helpdesk-hjælp til brugerne, kender hardware og software til specifikke elektroniske enheder og kan fejlfinde efter behov. De fleste teknologiteknikere er specialiserede i en branche eller teknologi, både for at yde et højere niveau af service af høj kvalitet og for at klare det enorme mængde teknologi, der er til rådighed.
Mennesker, der nyder at arbejde med teknologi, er gode problemløsere og har fremragende mellempersonlige færdigheder rapporterer den største tilfredshed som teknologitekniker. De mødes med klienter, software og hardwaresupport og teknologisalgspersonale. Evnen til at interagere med andre, mens man kommunikerer klart og effektivt, er meget vigtig.
Uanset branchen er teknologiteknikeren ansvarlig for at finde og vinde nye job eller forretning. De fleste virksomheder ansætter ikke dedikerede teknologiteknikere til deres personale. I stedet underskriver de en servicekontrakt med et teknologisupportfirma. Denne type service følger typisk en tilbudsbaseret proces.
Klienten identificerer, hvilken type arbejde der skal udføres, eller det slutresultat, de ønsker at opnå. Mindst tre forskellige teknologiservicevirksomheder opfordres til at besøge stedet, gennemgå specifikationerne og give et tilbud. Dette tilbud gælder både udstyr og arbejdskraft og inkluderer typisk standard responstid, tilgængelighedstimer, arbejdsgaranti og en erklæring om arbejdets kvalifikationer.
Succesen eller fiaskoen af et teknologiserviceselskab er direkte relateret til dets evne til at vinde nye job og få gentagne forretninger fra eksisterende kunder. Kvalitet af udførelse, prisfastsættelse og generelle forretningsforhold er kritisk i servicebranchen. Meget arbejde er vundet eller mistet gennem omdømme, så det er vigtigt at afsætte tilstrækkelig tid til at opretholde disse forhold.
Teknologiens primære rolle er at udføre serviceordrer. Arbejdsniveauet kan variere markant, lige fra en kompleks installation til et simpelt reparationsjob, der kræver to eller tre timers arbejde. Mange servicevirksomheder har en servicechef, der udfører tilfældig kvalitetskontrol for at sikre, at kundens behov imødekommes.
At finde nye klienter er en vigtig del af at være teknologitekniker. Dette kan opnås gennem en kombination af lokal, målrettet reklame og opbygning af vigtige forretningsforhold. For eksempel kan en teknolog, der arbejder i højhastighedsudskrivning, udvikle kontakter med udstyrsleverandøren. Leverandøren kan anbefale serviceselskabet til potentielle kunder, hvilket øger salget for begge parter.