¿Cómo administro las expectativas del cliente?
La gestión de las expectativas de los clientes es extremadamente importante o es probable que las ganancias y las ganancias sufran. Comprender lo que los clientes quieren es el primer paso para satisfacer sus necesidades. La mejor manera de gestionar las expectativas de los clientes es investigar cuáles son sus necesidades y deseos, elaborar estrategias sobre cómo cumplirlos e implementar las estrategias.
La investigación de comercialización de consumo ofrece a las empresas respuestas sobre lo que ciertos mercados objetivo esperan en los productos o servicios que compran. El departamento de marketing de una empresa debe estudiar la investigación del consumidor que se relacione con su mercado objetivo. Un mercado objetivo significa los tipos de consumidores con más probabilidades de comprar un determinado producto o servicio. Por ejemplo, el mercado objetivo para un tipo de bañera es personas mayores y discapacitadas. Al tener una buena comprensión de los consumidores con más probabilidades de querer o necesitar sus productos o servicios, una empresa puede crear publicidad más rentable que cumpla o incluso excederá las expectativas del cliente.
Las estrategias publicitarias efectivas pueden atraer nuevos clientes y cumplir con sus expectativas. Los gerentes de negocios siempre deben ponerse en el lugar de sus clientes. Cuanto mejor puedan imaginar quién comprará sus productos y lo que quieran, será más fácil manejo de las expectativas de los clientes. La publicidad nunca debe ser engañosa, no solo porque está en contra de la ley, sino que incluso permanecer dentro de los límites legales sin presentar claramente un producto o servicio irá en contra de las expectativas de sus clientes. Si los consumidores de Target se decepcionan con la capacidad de su producto o servicio para brindar los beneficios que esperan, es probable que recurran a las ofertas de sus competidores.
.No importa cuán buenas ofertas de una empresa cumplan con las expectativas de los consumidores, el servicio al cliente también debe ser efectivo. Las quejas de los consumidores están destinadas a ocurrir en cualquier negocio, pero la forma en que se administran puede tener un gran impacto en el custeroLealtad de Mer. Las mejores políticas de servicio al cliente pueden retener compradores leales, lo que mantiene las ganancias y las ventas en el nivel deseado. Gestionar adecuadamente las expectativas del cliente significa disculparse por los errores cometidos. Estar a la defensiva y no reconocer ningún error por parte de la empresa es un mal servicio al cliente.
Si a una empresa le gusta o no, son las percepciones de los clientes las que cuentan. Experimentar operaciones y productos de la empresa a través de los ojos de los clientes es una estrategia importante para asegurarse de que se cumplan las expectativas de los consumidores. Esta es la razón por la cual los propietarios o la alta gerencia a veces van encubiertas, fingiendo ser clientes para que puedan ver cómo los consumidores reales están siendo tratados y atendidos por su personal. La creación e implementación de una encuesta de clientes es otra estrategia para obtener información sobre productos y servicios. Los clientes completan tarjetas de encuesta sobre sus experiencias en una determinada tienda o con un negocio específico; Estos comentarios son cuidadosamente evaluados por la gerencia involucrada en la gestión de el cliente EXpectaciones.