顧客の期待をどのように管理しますか？

顧客の期待を効果的に管理することは非常に重要です。 顧客が何を望んでいるかを理解することは、ニーズを満たすための最初のステップです。 顧客の期待を管理するための最良の方法は、彼らのニーズと要望を調査し、それらを満たす方法を戦略化し、戦略を実行することです。

消費者マーケティング調査は、企業が購入する製品またはサービスに特定のターゲット市場が期待するものに対する答えを提供します。 企業のマーケティング部門は、ターゲット市場に関連する消費者調査を研究する必要があります。 対象市場とは、特定の製品またはサービスを購入する可能性が最も高い消費者のタイプを意味します。 たとえば、ステップインタイプのバスタブのターゲット市場は高齢者と障害者です。 製品やサービスを必要とする、または必要とする可能性が最も高い消費者を十分に理解することで、企業は顧客の期待に応える、またはそれ以上の費用対効果の高い広告を作成できます。

効果的な広告戦略は、新しい顧客を呼び込み、期待に応えることができます。 ビジネスマネージャーは、常に顧客の立場に置かなければなりません。 誰が自分の商品を買うのか、何を望むのかをよりよく想像できれば、顧客の期待をより簡単に処理できるようになります。 広告は、法律に違反しているだけでなく、製品やサービスを明確に提示せずに法的制限内に留まるため、誤解を招くものであってはなりません。 ターゲット消費者が、期待するメリットを提供する製品またはサービスの能力に失望した場合、代わりに競合他社の製品に頼る可能性があります。

企業の提供物が消費者の期待にどれほど良く応えても、顧客サービスは効果的でなければなりません。 消費者からの苦情はどのビジネスでも発生しますが、それらの管理方法は顧客ロイヤルティに大きな影響を与える可能性があります。 最高のカスタマーサービスポリシーは忠実なバイヤーを維持でき、利益と売上を望ましいレベルに保ちます。 顧客の期待を適切に管理するということは、ミスを謝罪することを意味します。 防衛的であり、会社側の誤りを認めないことは、悪い顧客サービスです。

企業が好むと好まざるとにかかわらず、重要なのは顧客の認識です。 顧客の目を通して会社の運営と製品を体験することは、消費者の期待を確実に満たすための重要な戦略です。 これが、所有者または経営陣が顧客になりすまし、実際の消費者がどのようにスタッフによって扱われ、サービスを受けているかを見ることができるように、潜入することがある理由です。 顧客調査の作成と実装は、製品とサービスに関する情報を取得するもう1つの戦略です。 顧客は、特定の店舗または特定のビジネスでの経験について調査カードに記入します。 これらのコメントは、顧客の期待を管理する管理者によって慎重に評価されます。