Hvordan administrerer jeg kundens forventninger?

Å håndtere kundens forventninger er ekstremt viktig eller forretning og overskudd vil sannsynligvis lide. Å forstå hva kundene ønsker er det første trinnet i å imøtekomme deres behov. Den beste måten å administrere kundens forventninger er å undersøke hva deres behov og ønsker er, strategisere hvordan man møter dem og implementerer strategiene.

Forbruk av forbrukermarkedsføring gir selskapets svar på hva visse målmarkeder forventer i produktene eller tjenestene de kjøper. Et selskaps markedsavdeling bør studere forbrukerforskning som angår målmarkedet. Et målmarked betyr hvilke typer forbrukere som mest sannsynlig vil kjøpe et bestemt produkt eller en tjeneste. For eksempel er målmarkedet for en step-in-badekar eldre og funksjonshemmede. Ved å ha en god forståelse av forbrukerne som mest sannsynlig vil ha eller trenger sine produkter eller tjenester, kan en virksomhet skape mer kostnadseffektiv reklame som vil oppfylle eller til og med overgå kundens forventninger.

Effektive annonseringsstrategier kan få inn nye kunder og oppfylle forventningene. Bedriftsledere bør alltid sette seg i kundenes sko. Jo bedre de kan forestille seg hvem som vil kjøpe varene sine og hva de vil, jo enklere håndtering av kundens forventninger vil bli. Annonsering skal aldri være misvisende, ikke bare fordi det er i strid med loven, men selv å holde seg innenfor juridiske grenser uten å presentere et produkt eller en tjeneste vil gå imot kundenes forventninger. Hvis målforbrukere blir skuffet over produktet eller tjenestens evne til å levere fordelene de forventer, vil de sannsynligvis henvende seg til konkurrentenes tilbud i stedet.

Uansett hvor gode selskapets tilbud oppfyller forventningene til forbrukere, må kundeservice også være effektive. Forbrukerklager er sikkert å skje i enhver virksomhet, men hvordan de administreres kan ha stor innvirkning på CustoMer lojalitet. De beste kundeservicepolitikkene kan beholde lojale kjøpere, som holder fortjeneste og salg på ønsket nivå. Riktig å håndtere kundens forventninger betyr å be om unnskyldning for feil som er gjort. Å være defensiv og ikke erkjenne noen feil fra selskapets side er dårlig kundeservice.

Enten en virksomhet liker det eller ikke, er det kundeoppfatninger som teller. Å oppleve selskapets drift og produkter gjennom kundenes øyne er en viktig strategi for å sørge for at forbrukernes forventninger blir oppfylt. Dette er grunnen til at eiere eller øvre ledelse noen ganger blir undercover, og later som de er kunder, slik at de kan se hvordan faktiske forbrukere blir behandlet og servert av sine ansatte. Å opprette og implementere en kundeundersøkelse er en annen strategi for å få informasjon om produkter og tjenester. Kunder fyller ut undersøkelseskort om sine erfaringer i en bestemt butikk eller med en bestemt virksomhet; Disse kommentarene blir nøye evaluert av ledelsen som er involvert i å administrere kunde eksPektasjoner.