고객 기대를 어떻게 관리합니까?

고객의 기대를 효과적으로 관리하는 것은 매우 중요하거나 비즈니스 및 이익을 겪을 수 있습니다. 고객이 원하는 것을 이해하는 것이 고객의 요구를 충족시키는 첫 번째 단계입니다. 고객의 기대를 관리하는 가장 좋은 방법은 고객의 요구와 원하는 것이 무엇인지 연구하고,이를 충족시키는 방법을 전략화하고 전략을 구현하는 것입니다.

소비자 마케팅 리서치는 기업이 구매하는 제품 또는 서비스에서 특정 대상 시장이 기대하는 것에 대한 답변을 제공합니다. 회사의 마케팅 부서는 목표 시장과 관련된 소비자 조사를 연구해야합니다. 목표 시장이란 특정 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 소비자 유형을 의미합니다. 예를 들어 스텝 인 타입 욕조의 목표 시장은 노인과 장애인입니다. 제품이나 서비스를 원하거나 필요로 할 가능성이 가장 높은 소비자를 잘 이해함으로써 비즈니스는 고객의 기대를 충족 시키거나 초과하는보다 비용 효율적인 광고를 만들 수 있습니다.

효과적인 광고 전략은 새로운 고객을 유치하고 기대치를 충족시킬 수 있습니다. 비즈니스 관리자는 항상 고객의 입장에서 생각해야합니다. 누가 상품을 구매할 것인지, 원하는 상품을 더 잘 상상할수록 고객의 기대를보다 쉽게 ​​처리 할 수 ​​있습니다. 광고는 법률에 위배 될뿐 아니라 제품이나 서비스를 명확하게 제시하지 않고 법적 한계를 벗어나지 않으면 고객의 기대에 위배 될 수 있습니다. 대상 소비자가 제품 또는 서비스가 기대하는 혜택을 제공 할 수있는 능력에 실망한 경우, 대신 경쟁 업체의 제품으로 전환 할 가능성이 있습니다.

회사의 제품이 소비자의 기대에 얼마나 잘 부합하든 고객 서비스도 효과적이어야합니다. 소비자 불만은 모든 비즈니스에서 발생해야하지만,이를 관리하는 방법은 고객 충성도에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 최상의 고객 서비스 정책은 충성도 높은 구매자를 유지하여 이익과 판매를 원하는 수준으로 유지합니다. 고객의 기대치를 올바르게 관리한다는 것은 실수로 사과하는 것을 의미합니다. 방어 적이며 회사 측의 실수를 인정하지 않는 것은 나쁜 고객 서비스입니다.

비즈니스의 선호 여부에 관계없이 고객의 인식이 중요합니다. 고객의 눈을 통해 회사 운영 및 제품을 경험하는 것은 소비자의 기대를 충족시키는 데 중요한 전략입니다. 그렇기 때문에 소유자 나 고위 경영진이 때때로 고객 인 것처럼 위장하여 실제 소비자가 직원에 의해 어떻게 대우되고 서비스를 받는지 확인할 수 있습니다. 고객 설문 조사 작성 및 구현은 제품 및 서비스에 대한 정보를 얻는 또 다른 전략입니다. 고객은 특정 상점 또는 특정 사업장에서의 경험에 대한 설문지를 작성합니다. 이러한 의견은 고객 기대 관리와 관련된 경영진에 의해 신중하게 평가됩니다.