Hvordan administrerer jeg kundeforventninger?

Det er ekstremt vigtigt at håndtere kundeforventninger eller være forretningsmæssigt, og overskuddet vil sandsynligvis lide. At forstå, hvad kunderne ønsker, er det første skridt i at imødekomme deres behov. Den bedste måde at styre kundens forventninger er at undersøge, hvad deres behov og ønsker er, strategisere, hvordan man imødekommer dem og implementere strategierne.

Forbrugermarkedsundersøgelse giver virksomheder svar på, hvad bestemte målmarkeder forventer i de produkter eller tjenester, de køber. En virksomheds marketingafdeling bør studere forbrugerundersøgelser, der vedrører dens målmarked. Et målmarked betyder de typer forbrugere, der mest sandsynligt køber et bestemt produkt eller tjeneste. F.eks. Er målmarkedet for en step-in-badekar ældre og handicappede. Ved at have en god forståelse af de forbrugere, der mest sandsynligt ønsker eller har brug for dets produkter eller tjenester, kan en virksomhed skabe mere omkostningseffektiv reklame, der imødekommer eller endda overgår kundens forventninger.

Effektive reklamestrategier kan bringe nye kunder ind og imødekomme deres forventninger. Virksomhedsledere skal altid lægge sig selv i deres kunders sko. Jo bedre de kan forestille sig, hvem der vil købe deres varer, og hvad de ønsker, des lettere bliver håndtering af kundeforventninger. Annoncering skal aldrig være vildledende, ikke kun fordi det er i strid med loven, men selv at holde sig inden for lovlige grænser uden klart at præsentere et produkt eller en service vil være i strid med dine kunders forventninger. Hvis målkunder bliver skuffede over dit produkt eller din tjenestes evne til at levere de fordele, de forventer, vil de sandsynligvis henvende sig til dine konkurrenters tilbud i stedet.

Uanset hvor godt et virksomheds tilbud lever op til forbrugernes forventninger, skal kundeservice også være effektiv. Forbrugerklager vil sandsynligvis ske i enhver virksomhed, men hvordan de håndteres kan have en stor indflydelse på kundeloyalitet. De bedste kundeservicepolitikker kan bevare loyale købere, hvilket holder overskud og salg på et ønsket niveau. Korrekt styring af kundens forventninger betyder undskyldning for foretagne fejl. At være defensiv og ikke erkende nogen fejl fra virksomhedens side er dårlig kundeservice.

Uanset om en virksomhed kan lide det eller ej, er det kundernes opfattelse, der tæller. At opleve virksomhedens drift og produkter gennem kundernes øjne er en vigtig strategi for at sikre, at forbrugernes forventninger bliver opfyldt. Dette er grunden til, at ejere eller øverste ledelse undertiden går undercover og foregiver at være kunder, så de kan se, hvordan faktiske forbrugere behandles og betjenes af deres personale. Oprettelse og implementering af en kundeundersøgelse er en anden strategi for at få information om produkter og tjenester. Kunder udfylder undersøgelseskort om deres oplevelser i en bestemt butik eller med en bestemt virksomhed; disse kommentarer evalueres omhyggeligt af ledelsen, der er involveret i styringen af ​​kundens forventninger.