Hvordan administrerer jeg kundens forventninger?

Håndtering af kundeforventninger er effektivt vigtige eller forretningsmæssige, og overskuddet vil sandsynligvis lide. At forstå, hvad kunderne ønsker, er det første skridt i at imødekomme deres behov. Den bedste måde at styre kundernes forventninger er at undersøge, hvad deres behov og ønsker er, strategisere, hvordan man opfylder dem og implementerer strategierne.

Forbrugermarkedsundersøgelse giver virksomheder svar på, hvad visse målmarkeder forventer i de produkter eller tjenester, de køber. En virksomheds marketingafdeling bør studere forbrugerundersøgelser, der vedrører sit målmarked. Et målmarked betyder, at de typer forbrugere, der mest sandsynligt køber et bestemt produkt eller en tjeneste. For eksempel er målmarkedet for en step-in-type badekar ældre og handicappede. Ved at have en god forståelse af forbrugerne, der mest sandsynligt ønsker eller har brug for sine produkter eller tjenester, kan en virksomhed skabe mere omkostningseffektiv reklame, der vil imødekomme eller endda overgå kundeforventningerne.

Effektive reklamestrategier kan medføre nye kunder såvel som at imødekomme deres forventninger. Forretningsledere skal altid sætte sig selv i deres kunders sko. Jo bedre de kan forestille sig, hvem der vil købe deres varer, og hvad de vil, jo lettere håndtering af kundeforventningerne bliver. Annoncering bør aldrig være vildledende, ikke kun fordi det er imod loven, men selv at bo inden for juridiske grænser uden klart at præsentere et produkt eller en tjeneste vil gå imod dine kunders forventninger. Hvis mål forbrugere bliver skuffede over dit produkt eller din tjenestes evne til at levere de fordele, de forventer, vil de sandsynligvis henvende sig til dine konkurrenters tilbud i stedet.

Uanset hvor god virksomheds tilbud opfylder forbrugernes forventninger, skal kundeservice også være effektiv. Forbrugerklager er helt sikkert nødt til at ske i enhver virksomhed, men hvordan de styres kan have en stor indflydelse på customer loyalitet. De bedste kundeservicepolitikker kan beholde loyale købere, der holder overskud og salg på et ønsket niveau. Korrekt styring af kundeforventninger betyder at undskylde for begåede fejl. At være defensiv og ikke erkende nogen fejl fra selskabets side er dårlig kundeservice.

Uanset om en virksomhed kan lide det eller ej, er det kundeopfattelser, der tæller. At opleve virksomhedsoperationer og produkter gennem kundernes øjne er en vigtig strategi for at sikre, at forbrugernes forventninger imødekommer. Dette er grunden til, at ejere eller øvre ledelse undertiden går undercover og foregiver at være kunder, så de kan se, hvordan faktiske forbrugere behandles og betjenes af deres personale. Oprettelse og implementering af en kundeundersøgelse er en anden strategi for at få information om produkter og tjenester. Kunder udfylder undersøgelseskort om deres oplevelser i en bestemt butik eller med en bestemt virksomhed; Disse kommentarer evalueres omhyggeligt af ledelsen involveret i styring af kunde exPectations.