¿Cuáles son los diferentes tipos de técnicas de gestión de la relación con el cliente?
Hay muchos tipos diferentes de técnicas de gestión de relaciones con los clientes disponibles para que las empresas aprovechen. Con la creciente popularidad de Internet a comienzos del siglo XXI, muchas empresas han aprovechado las relaciones con los clientes a través de las redes sociales. Otros han encontrado beneficioso comprender las diferencias culturales, lo que puede ayudar a eliminar los malentendidos. Otra técnica popular es investigar las experiencias de los consumidores, y luego tomar lo aprendido y aplicarlo en situaciones del mundo real. Comprender los diversos tipos de medios de comunicación utilizados por los consumidores es otra de las muchas técnicas de gestión de relaciones con los clientes que las empresas pueden utilizar.
El uso de canales sociales para mejorar y gestionar las relaciones con los clientes es una técnica muy popular utilizada por las empresas. No importa qué canal social utilicen los consumidores, incluidos blogs, reseñas y foros, una empresa que quiere ser vista como receptiva y atenta al servicio al cliente necesitará responder a las opiniones que los clientes brinden. Al responder a sus opiniones, las empresas muestran a los consumidores que son apreciados y que sus opiniones son importantes.
Comprender las diferencias culturales también es una técnica beneficiosa para la gestión de las relaciones con los clientes. A través de este entendimiento, muchas empresas pueden aprovechar ciertas normas culturales con las que los consumidores están más familiarizados. Las empresas pueden aprender, por ejemplo, que la negociación es una parte importante de la cultura de un determinado grupo de clientes; cuando están preparados para negociar con esos clientes, pueden hacerlos sentir apreciados, lo que a cambio aumenta las tasas de retención. Las tácticas de negociación se usan con mayor frecuencia entre empresas y consumidores en las culturas europea y latina, lo que hace necesario que las empresas que operan en estas ubicaciones geográficas comprendan la importancia de los métodos de compromiso.
Investigar las experiencias de los clientes es una técnica muy útil utilizada por las empresas para ayudar a aumentar las ganancias. Esta investigación debe incluir el estudio de experiencias que han ocurrido en una amplia gama de empresas. Una empresa puede aprender de las experiencias superiores de los clientes que otras compañías han brindado, y luego implementar algunas de las estrategias que fueron tan efectivas. A través de la investigación, las empresas también pueden construir un continuo de desarrollo que evalúa la maduración de otras compañías, que luego pueden usarse para impulsar la gestión de las relaciones con los clientes.
Una de las mejores técnicas de gestión de la relación con el cliente es proporcionar a los consumidores múltiples canales de comunicación. La mayoría de las veces, esto incluirá la capacidad de contactar a la compañía por teléfono e Internet. Las empresas deben tener en cuenta que, sin importar qué canal se use, se debe mantener una comunicación fluida o los consumidores pueden confundirse y darles una mala experiencia de servicio al cliente.