Was sind die verschiedenen Arten von Customer Relationship Management-Techniken?
Es gibt viele verschiedene Arten von Kundenbeziehungsmanagementtechniken, die Unternehmen nutzen können. Mit der zunehmenden Beliebtheit des Internets zu Beginn des 21. Jahrhunderts haben viele Unternehmen die Möglichkeit genutzt, Kundenbeziehungen über Social-Media-Plattformen zu pflegen. Andere empfanden es als hilfreich, kulturelle Unterschiede zu verstehen, um Missverständnisse zu beseitigen. Eine andere beliebte Technik besteht darin, die Erfahrungen der Verbraucher zu recherchieren und das Gelernte dann in realen Situationen anzuwenden. Das Verstehen der verschiedenen Arten von Kommunikationsmedien, die von Verbrauchern verwendet werden, ist eine weitere der vielen Methoden für das Kundenbeziehungsmanagement, die Unternehmen anwenden können.
Die Nutzung sozialer Kanäle zur Verbesserung und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist eine sehr beliebte Technik, die von Unternehmen eingesetzt wird. Unabhängig davon, welchen sozialen Kanal die Verbraucher nutzen - einschließlich Blogs, Bewertungen und Foren -, muss ein Unternehmen, das als reaktionsschnell und kundendienstorientiert angesehen werden möchte, auf die von den Kunden abgegebenen Meinungen reagieren. Durch die Beantwortung ihrer Meinung zeigen Unternehmen den Verbrauchern, dass sie geschätzt werden und dass ihre Meinung wichtig ist.
Das Verständnis kultureller Unterschiede ist auch eine nützliche Technik für das Kundenbeziehungsmanagement. Durch dieses Verständnis können viele Unternehmen möglicherweise bestimmte kulturelle Normen nutzen, mit denen die Verbraucher am besten vertraut sind. Unternehmen können beispielsweise lernen, dass Verhandlungen ein wichtiger Bestandteil der Kultur einer bestimmten Kundengruppe sind. Wenn sie bereit sind, über diese Kunden zu verhandeln, können sie sich geschätzt fühlen, was wiederum die Retentionsraten erhöht. Verhandlungstaktiken werden am häufigsten zwischen Unternehmen und Verbrauchern in europäischen und lateinamerikanischen Kulturen angewendet. Daher müssen Unternehmen, die an diesen geografischen Standorten tätig sind, die Bedeutung von Kompromissmethoden verstehen.
Kundenerfahrungen zu recherchieren, ist eine sehr nützliche Technik, mit der Unternehmen zur Gewinnsteigerung beitragen. Diese Forschung sollte die Untersuchung von Erfahrungen einschließen, die in einer Vielzahl von Unternehmen gemacht wurden. Ein Unternehmen kann aus überlegenen Kundenerfahrungen anderer Unternehmen lernen und dann einige der Strategien umsetzen, die so effektiv waren. Durch die Forschung können Unternehmen auch ein Entwicklungskontinuum aufbauen, das die Reifung anderer Unternehmen bewertet und dann zur Stärkung des Kundenbeziehungsmanagements verwendet werden kann.
Eine der besten Methoden für das Kundenbeziehungsmanagement besteht darin, den Verbrauchern mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung zu stellen. In den meisten Fällen umfasst dies die Möglichkeit, das Unternehmen sowohl telefonisch als auch über das Internet zu kontaktieren. Unternehmen sollten bedenken, dass die nahtlose Kommunikation unabhängig vom verwendeten Kanal aufrechterhalten werden muss, damit die Verbraucher nicht durcheinander geraten und einen schlechten Kundenservice erhalten.