Was sind die verschiedenen Arten von Techniken des Kundenbeziehungsmanagements?
Es gibt viele verschiedene Arten von Kundenbeziehungsmanagement -Techniken, die Unternehmen nutzen können. Da das Internet um die Wende des 21. Jahrhunderts so beliebt ist, haben viele Unternehmen die Kundenbeziehungen über Social -Media -Plattformen genutzt. Andere haben es vorteilhaft empfunden, kulturelle Unterschiede zu verstehen, was dazu beitragen kann, Missverständnisse zu beseitigen. Eine weitere beliebte Technik ist die Erforschung der Erlebnisse der Verbraucher und die Annahme des Lernens und die Anwendung in realen Situationen. Das Verständnis der verschiedenen Arten von Kommunikationsmedien, die von den Verbrauchern verwendet werden, ist ein weiteres von den vielen Kundenbeziehungsmanagementtechniken, die Unternehmen verwenden können.
Verwendung sozialer Kanäle zur Verbesserung und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist eine sehr beliebte Technik, die von Unternehmen verwendet wird. Unabhängig davon, was der soziale Kanal Verbraucher verwenden - einschließlich Blogs, Bewertungen und Foren -, ein Unternehmen, das als reaktionsschnell und aufmerksam angesehen werden möchte, to Der Kundendienst muss auf die Meinungen reagieren, die Kunden bereitstellen. Durch die Reaktion auf ihre Meinungen zeigen Unternehmen den Verbrauchern, dass sie geschätzt werden und dass ihre Meinungen von Bedeutung sind.
kulturelle Unterschiede verstehen, ist auch eine vorteilhafte Technik für Kundenbeziehungsmanagement. Durch dieses Verständnis können viele Unternehmen in der Lage sein, bestimmte kulturelle Normen zu nutzen, mit denen die Verbraucher am besten vertraut sind. Unternehmen können zum Beispiel lernen, dass Verhandlungen ein wichtiger Bestandteil der Kultur einer bestimmten Gruppe von Kunden sind. Wenn sie bereit sind, über diese Kunden zu verhandeln, können sie sich geschätzt fühlen, was im Gegenzug die Retentionsraten erhöht. Verhandlungstaktiken werden am häufigsten zwischen Unternehmen und Verbrauchern in europäischen und lateinischen Kulturen eingesetzt, was es für Unternehmen, die an diesen geografischen Standorten tätig sind, erforderlich machen, um die Bedeutung von C zu verstehenOmpromise -Methoden.
Forschung von Kundenerlebnissen ist eine sehr nützliche Technik, die von Unternehmen verwendet wird, um den Gewinn zu steigern. Diese Forschung sollte die Untersuchung von Erfahrungen umfassen, die in einer Vielzahl von Unternehmen aufgetreten sind. Ein Unternehmen kann aus überlegenen Kundenerlebnissen lernen, die andere Unternehmen bereitgestellt haben, und dann einige der so effektiven Strategien umsetzen. Durch die Forschung können Unternehmen auch ein Entwicklungskontinuum aufbauen, das die Reifung anderer Unternehmen bewertet, mit denen dann das Kundenbeziehungsmanagement gesteigert werden kann.
Eine der besten Techniken für Kundenbeziehungsmanagement besteht darin, den Verbrauchern mehrere Kommunikationskanäle zu bieten. In den meisten Fällen wird dies die Möglichkeit beinhalten, das Unternehmen sowohl telefonisch als auch im Internet zu kontaktieren. Unternehmen sollten bedenken, dass die nahtlose Kommunikation, egal welcher Kanal verwendet wirdER -Serviceerfahrung.