Wat zijn de verschillende soorten technieken voor klantrelatiebeheer?
Er zijn veel verschillende soorten technieken voor klantrelatiebeheer beschikbaar voor bedrijven om van te profiteren. Omdat internet aan het begin van de 21e eeuw zo populair werd, hebben veel bedrijven geprofiteerd van het onderhouden van klantrelaties via sociale mediaplatforms. Anderen hebben het nuttig gevonden om culturele verschillen te begrijpen, wat kan helpen misverstanden weg te nemen. Een andere populaire techniek is het onderzoeken van consumentenervaringen en vervolgens het geleerde gebruiken en het toepassen in praktijksituaties. Inzicht in de verschillende soorten communicatiemedia die consumenten gebruiken, is een van de vele technieken voor klantrelatiebeheer die bedrijven kunnen gebruiken.
Het gebruik van sociale kanalen om klantrelaties te verbeteren en te beheren is een zeer populaire techniek die door bedrijven wordt gebruikt. Ongeacht het sociale kanaal dat consumenten gebruiken - inclusief blogs, beoordelingen en forums - een bedrijf dat als responsief en attent voor klantenservice wil worden gezien, moet op de meningen van klanten reageren. Door te reageren op hun meningen, tonen bedrijven consumenten dat ze worden gewaardeerd en dat hun meningen ertoe doen.
Inzicht in culturele verschillen is ook een nuttige techniek voor klantrelatiebeheer. Door dit inzicht kunnen veel bedrijven profiteren van bepaalde culturele normen waarmee consumenten het meest vertrouwd zijn. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld leren dat onderhandelen een belangrijk onderdeel is van de cultuur van een bepaalde groep klanten; wanneer ze bereid zijn om over die klanten te onderhandelen, kunnen ze ze zich gewaardeerd laten voelen, wat op zijn beurt de retentie verhoogt. Onderhandelingstactieken worden meestal gebruikt tussen bedrijven en consumenten in Europese en Latijns-Amerikaanse culturen, waardoor bedrijven die op deze geografische locaties actief zijn, het belang van compromismethoden moeten begrijpen.
Onderzoek naar klantervaringen is een zeer nuttige techniek die door bedrijven wordt gebruikt om de winst te vergroten. Dit onderzoek moet het bestuderen van ervaringen omvatten die zich hebben voorgedaan bij een breed scala van bedrijven. Een bedrijf kan leren van superieure klantervaringen die andere bedrijven hebben geboden en vervolgens enkele van de strategieën implementeren die zo effectief waren. Door het onderzoek kunnen bedrijven ook een ontwikkelingscontinuüm bouwen dat de rijping van andere bedrijven beoordeelt, die vervolgens kan worden gebruikt om het beheer van klantrelaties te stimuleren.
Een van de beste technieken voor klantrelatiebeheer is om consumenten meerdere communicatiekanalen te bieden. Meestal omvat dit de mogelijkheid om zowel telefonisch als via internet contact op te nemen met het bedrijf. Bedrijven moeten er rekening mee houden dat, ongeacht welk kanaal wordt gebruikt, naadloze communicatie moet worden gehandhaafd of dat consumenten in de war kunnen raken en hen een slechte klantenservice-ervaring kunnen bieden.