Hva er de forskjellige typene teknologier for styring av kunderelasjoner?

Det er mange forskjellige typer teknologier for styring av kundeforhold som er tilgjengelige for bedrifter å dra nytte av. Siden internett ble så populært ved begynnelsen av det 21. århundre, har mange selskaper benyttet seg av å ha en tendens til kundeforhold gjennom sosiale medieplattformer. Andre har funnet det fordelaktig å forstå kulturelle forskjeller, noe som kan bidra til å eliminere misforståelser. En annen populær teknikk er å forske på forbrukeropplevelser, og deretter ta det som læres og anvende det i virkelige situasjoner. Å forstå de forskjellige typene kommunikasjonsmedier som brukes av forbrukere er en annen av de mange kundeforholdshåndteringsteknikkene virksomheter kan bruke.

Å bruke sosiale kanaler for å forbedre og administrere kundeforhold er en veldig populær teknikk som brukes av bedrifter. Uansett hvilken sosial kanal forbrukere bruker - inkludert blogger, anmeldelser og fora - vil et selskap som ønsker å bli sett på som lydhør og imøtekommende for kundeservice, svare på meningene som kundene gir. Ved å svare på deres meninger, viser selskaper til forbrukerne at de blir verdsatt og at deres meninger betyr noe.

Å forstå kulturelle forskjeller er også en gunstig teknikk for styring av kundeforhold. Gjennom denne forståelsen kan mange bedrifter kunne dra nytte av visse kulturelle normer som forbrukerne er mest kjent med. Bedrifter kan for eksempel lære at forhandling er en viktig del av kulturen til en viss gruppe kunder; når de er forberedt på å forhandle disse kundene, kan de få dem til å føle seg verdsatt, noe som til gjengjeld øker oppbevaringsgraden. Forhandlingstaktikker brukes ofte mellom bedrifter og forbrukere i europeiske og latinske kulturer, noe som gjør det nødvendig for virksomheter som opererer på disse geografiske stedene å forstå viktigheten av kompromissmetoder.

Å undersøke kundeopplevelser er en veldig nyttig teknikk som brukes av bedrifter for å øke fortjenesten. Denne forskningen skal omfatte å studere erfaringer som har oppstått i et bredt spekter av selskaper. En virksomhet kan lære av overlegne kundeopplevelser som andre selskaper har gitt, og deretter implementere noen av strategiene som var så effektive. Gjennom forskningen er virksomheter også i stand til å bygge et utviklingskontinuum som vurderer modningen til andre selskaper, som deretter kan brukes til å øke kundeforholdet.

En av de beste teknikkene for styring av kundeforhold er å gi forbrukere flere kommunikasjonskanaler. De fleste ganger vil dette inkludere muligheten til å kontakte selskapet både via telefon og Internett. Foretakene må huske på at uansett hvilken kanal som brukes, bør sømløs kommunikasjon opprettholdes, eller forbrukerne kan bli forvirrede og gi dem en dårlig kundeserviceopplevelse.