Jaké jsou různé typy technik řízení vztahů se zákazníky?

Existuje mnoho různých typů technik řízení vztahů se zákazníky, které mohou podniky využít. Vzhledem k tomu, že se internet stal na počátku 21. století tak populárním, mnoho společností využilo tendence ke vztahům se zákazníky prostřednictvím platforem sociálních médií. Jiní považují za užitečné pochopit kulturní rozdíly, které mohou pomoci odstranit nedorozumění. Další populární technikou je zkoumat zkušenosti spotřebitelů a poté brát získané poznatky a aplikovat je v situacích skutečného světa. Porozumění různým typům komunikačních médií používaných spotřebiteli je další z mnoha technik řízení vztahů se zákazníky, které mohou podniky použít.

Použití sociálních kanálů ke zlepšení a správě vztahů se zákazníky je velmi populární technikou používanou podniky. Bez ohledu na to, co spotřebitelé sociálních kanálů používají - včetně blogů, recenzí a fór - společnost, která chce být vnímána jako vstřícná a pozorný k zákaznickému servisu, bude muset reagovat na názory, které zákazníci poskytují. Společnosti reagují na jejich názory a ukazují spotřebitelům, že jsou oceňováni a že na jejich názorech záleží.

Porozumění kulturním rozdílům je také užitečná technika řízení vztahů se zákazníky. Díky tomuto porozumění může mnoho podniků využít určitých kulturních norem, se kterými jsou spotřebitelé nejvíce obeznámeni. Podniky se mohou například dozvědět, že vyjednávání je důležitou součástí kultury určité skupiny zákazníků; když jsou připraveni jednat s těmito klienty, mohou se cítit oceněni, což na oplátku zvyšuje míru retence. Taktika vyjednávání se nejčastěji používá mezi podniky a spotřebiteli v evropských a latinských kulturách, takže je nutné, aby podniky působící v těchto geografických lokalitách pochopily význam kompromisních metod.

Zkoumání zkušeností zákazníků je velmi užitečnou technikou, kterou podniky používají ke zvýšení zisku. Tento výzkum by měl zahrnovat studium zkušeností, které se vyskytly v celé řadě společností. Podnik se může poučit z prvotřídních zkušeností zákazníků, které poskytly jiné společnosti, a poté implementovat některé ze strategií, které byly tak efektivní. Prostřednictvím výzkumu jsou podniky také schopny vybudovat vývojové kontinuum, které posuzuje zrání jiných společností, které pak mohou být použity k posílení řízení vztahů se zákazníky.

Jednou z nejlepších technik řízení vztahů se zákazníky je poskytování spotřebitelům více komunikačních kanálů. Většinou to bude zahrnovat možnost kontaktovat společnost telefonicky i prostřednictvím internetu. Podniky by měly mít na paměti, že bez ohledu na to, jaký kanál se používá, by měla být udržována plynulá komunikace nebo by spotřebitelé mohli být zmateni a poskytovat jim špatné služby zákazníkům.