Hvad er de forskellige typer af teknikker til styring af kundeforhold?
Der er mange forskellige typer af kundeforholdshåndteringsteknikker tilgængelige for virksomheder at drage fordel af. Da Internettet blev så populært i slutningen af det 21. århundrede, har mange virksomheder draget fordel af at have tendens til kundeforhold gennem sociale medieplatforme. Andre har fundet det fordelagtigt at forstå kulturelle forskelle, hvilket kan hjælpe med at eliminere misforståelser. En anden populær teknik er at undersøge forbrugeroplevelser og derefter tage det, der læres, og anvende det i virkelige situationer. At forstå de forskellige typer kommunikationsmedier, som forbrugerne bruger, er en anden af de mange kundeforholdshåndteringsteknikker, som virksomheder kan bruge.
Brug af sociale kanaler til at forbedre og styre kundeforhold er en meget populær teknik, der bruges af virksomheder. Uanset hvilken social kanal forbrugere bruger - inklusive blogs, anmeldelser og fora - skal en virksomhed, der ønsker at blive betragtet som lydhør og opmærksom på kundeservice, svare på de meninger, kunderne giver. Ved at svare på deres udtalelser viser virksomhederne forbrugerne, at de er værdsatte, og at deres udtalelser betyder noget.
At forstå kulturelle forskelle er også en gavnlig kundeforholdshåndteringsteknik. Gennem denne forståelse kan mange virksomheder muligvis drage fordel af visse kulturelle normer, som forbrugerne er mest bekendt med. Virksomheder kan for eksempel lære, at forhandling er en vigtig del af kulturen for en bestemt gruppe af kunder; når de er parate til at forhandle disse klienter, kan de få dem til at føle sig værdsat, hvilket til gengæld øger fastholdelsesgraden. Forhandlingstaktikker anvendes ofte mellem virksomheder og forbrugere i europæiske og latinske kulturer, hvilket gør det nødvendigt for virksomheder, der opererer på disse geografiske steder, at forstå vigtigheden af kompromismetoder.
Undersøgelse af kundeoplevelser er en meget nyttig teknik, der bruges af virksomheder til at hjælpe med at øge overskuddet. Denne forskning bør omfatte undersøgelse af erfaringer, der er opstået i en lang række virksomheder. En virksomhed kan lære af overlegne kundeoplevelser, som andre virksomheder har leveret, og derefter implementere nogle af de strategier, der var så effektive. Gennem forskningen er virksomheder også i stand til at opbygge et udviklingsmæssigt kontinuum, der vurderer modning af andre virksomheder, som derefter kan bruges til at øge styringen af kundeforhold.
En af de bedste teknikker til styring af kundeforhold er at give forbrugere flere kommunikationskanaler. De fleste gange inkluderer dette muligheden for at kontakte virksomheden både via telefon og internet. Virksomheder skal huske på, at uanset hvilken kanal der bruges, skal sømløs kommunikation opretholdes, eller forbrugerne kan blive forvirrede og give dem en dårlig kundeserviceoplevelse.