다른 유형의 고객 관계 관리 기법은 무엇입니까?

비즈니스에서 활용할 수있는 다양한 유형의 고객 관계 관리 기술이 있습니다. 21 세기 초 인터넷의 인기가 높아지면서 많은 회사들이 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객 관계를 유지하는 경향을 보았습니다. 다른 사람들은 오해를 없애는 데 도움이 될 수있는 문화적 차이를 이해하는 것이 유익하다는 것을 알게되었습니다. 또 다른 인기있는 기술은 소비자 경험을 연구 한 다음 배운 내용을 실제 상황에서 적용하는 것입니다. 소비자가 사용하는 다양한 유형의 통신 매체를 이해하는 것은 기업이 사용할 수있는 많은 고객 관계 관리 기술 중 하나입니다.

소셜 채널을 사용하여 고객 관계를 개선하고 관리하는 것은 비즈니스에서 널리 사용되는 기술입니다. 고객 서비스에 반응하고 세심한 관심을 갖고 싶어하는 회사는 블로그, 리뷰 및 포럼을 포함하여 어떤 소셜 채널 소비자가 사용하든 고객이 제공하는 의견에 응답해야합니다. 기업은 그들의 의견에 응답함으로써 소비자들에게 그들이 감사하고 의견이 중요하다는 것을 보여줍니다.

문화적 차이를 이해하는 것도 유익한 고객 관계 관리 기술입니다. 이러한 이해를 통해 많은 기업들이 소비자에게 가장 친숙한 특정 문화적 규범을 활용할 수 있습니다. 예를 들어 기업은 협상이 특정 고객 그룹의 문화에서 중요한 부분이라는 것을 배울 수 있습니다. 고객과 협상 할 준비가되었을 때 고객이 감사하다고 느끼게하여 유지율을 높일 수 있습니다. 협상 전략은 유럽과 라틴 문화에서 비즈니스와 소비자 사이에서 가장 자주 사용되므로 이러한 지리적 위치에서 운영되는 비즈니스는 타협 방법의 중요성을 이해해야합니다.

고객 경험 조사는 기업이 수익을 높이기 위해 사용하는 매우 유용한 기술입니다. 이 연구에는 다양한 회사에서 경험 한 연구 경험이 포함되어야합니다. 비즈니스는 다른 회사가 제공 한 우수한 고객 경험을 통해 배울 수 있으며 효과적인 전략 중 일부를 구현할 수 있습니다. 연구를 통해 기업은 다른 회사의 성숙도를 평가하는 개발 연속체를 구축 할 수 있으며,이를 통해 고객 관계 관리를 강화할 수 있습니다.

최고의 고객 관계 관리 기술 중 하나는 소비자에게 여러 채널의 커뮤니케이션을 제공하는 것입니다. 대부분의 경우 여기에는 전화와 인터넷으로 회사에 연락 할 수있는 기능이 포함됩니다. 기업은 어떤 채널을 사용하든 원활한 커뮤니케이션이 유지되거나 소비자가 혼란스러워 져 나쁜 고객 서비스 경험을 제공 할 수 있음을 명심해야합니다.