다른 유형의 고객 관계 관리 기술은 무엇입니까?

비즈니스가 활용할 수있는 다양한 유형의 고객 관계 관리 기술이 있습니다. 21 세기 초에 인터넷이 인기를 얻음에 따라 많은 회사들이 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객 관계에 대한 경향을 이용했습니다. 다른 사람들은 문화적 차이를 이해하는 것이 유리하다는 것을 알았으며, 이는 오해를 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또 다른 인기있는 기술은 소비자 경험을 연구 한 다음 배운 것을 취하고 실제 상황에서 적용하는 것입니다. 소비자가 사용하는 다양한 유형의 커뮤니케이션 매체를 이해하는 것은 비즈니스가 사용할 수있는 많은 고객 관계 관리 기술 중 하나입니다.

소셜 채널을 사용하여 고객 관계를 개선하고 관리하는 것은 비즈니스에서 사용하는 매우 인기있는 기술입니다. 블로그, 리뷰 및 포럼을 포함하여 소셜 채널 소비자가 사용하는 소셜 채널 - 반응적이고 세심한 T로 간주하려는 회사o 고객 서비스는 고객이 제공하는 의견에 응답해야합니다. 회사의 의견에 응답함으로써 회사는 소비자에게 감사하고 의견이 중요하다는 것을 보여줍니다.

문화적 차이를 이해하는 것도 유익한 고객 관계 관리 기술입니다. 이러한 이해를 통해 많은 기업들이 소비자가 가장 친숙한 특정 문화적 규범을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 협상이 특정 고객 그룹의 문화의 중요한 부분이라는 것을 배울 수 있습니다. 그들이 그 고객을 협상 할 준비가되면, 그들은 고객들에게 감사를 느끼게 할 수 있으며, 이는 대가로 유지율을 증가시킵니다. 협상 전술은 유럽 및 라틴 문화의 비즈니스와 소비자 사이에서 가장 자주 사용되므로 이러한 지리적 위치에서 운영되는 비즈니스가 C의 중요성을 이해해야합니다.ompromise 방법.

고객 경험을 연구하는 것은 비즈니스가 이익을 늘리는 데 도움이되는 매우 유용한 기술입니다. 이 연구에는 광범위한 회사에서 발생한 경험을 연구해야합니다. 비즈니스는 다른 회사가 제공 한 우수한 고객 경험을 통해 배우고 효과적인 전략 중 일부를 구현할 수 있습니다. 이 연구를 통해 기업은 또한 다른 회사의 성숙을 평가하는 발달 연속체를 구축 할 수 있으며, 이는 고객 관계 관리를 향상시키는 데 사용할 수 있습니다.

최고의 고객 관계 관리 기술 중 하나는 소비자에게 여러 통신 채널을 제공하는 것입니다. 대부분의 경우에는 전화와 인터넷으로 회사에 연락하는 기능이 포함됩니다. 기업은 어떤 채널이 사용하든 원활한 의사 소통이 지속되거나 소비자가 혼란스러워 야하며 나쁜 관습을 제공 할 수 있음을 명심해야합니다.ER 서비스 경험.