Vilka är de olika typerna av tekniker för kundhantering?

Det finns många olika typer av tekniker för hantering av kundrelationer som finns tillgängliga för företag att dra nytta av. När Internet blev så populärt vid 2000-talets början har många företag utnyttjat kundrelationer via sociala medieplattformar. Andra har funnit att det är fördelaktigt att förstå kulturella skillnader, vilket kan bidra till att eliminera missförstånd. En annan populär teknik är att undersöka konsumentupplevelser och sedan ta det som lärt sig och tillämpa det i verkliga situationer. Att förstå de olika typerna av kommunikationsmedier som används av konsumenter är en annan av de många tekniker för kundhantering som företag kan använda.

Att använda sociala kanaler för att förbättra och hantera kundrelationer är en mycket populär teknik som används av företag. Oavsett vilken social kanal konsumenter använder - inklusive bloggar, recensioner och forum - måste ett företag som vill ses som lyhörd och uppmärksam på kundservice svara på de åsikter som kunderna tillhandahåller. Genom att svara på deras åsikter visar företag att konsumenterna är uppskattade och att deras åsikter är viktiga.

Att förstå kulturella skillnader är också en fördelaktig kundrelationshanteringsteknik. Genom denna förståelse kan många företag kunna dra fördel av vissa kulturella normer som konsumenterna är mest bekanta med. Företag kan till exempel lära sig att förhandlingar är en viktig del av kulturen för en viss kundgrupp; när de är beredda att förhandla om dessa kunder, kan de få dem att känna sig uppskattade, vilket i gengäld ökar retentionsnivån. Förhandlingstaktiker används oftast mellan företag och konsumenter i europeiska och latinska kulturer, vilket gör det nödvändigt för företag som verkar på dessa geografiska platser att förstå vikten av kompromissmetoder.

Att undersöka kundupplevelser är en mycket användbar teknik som används av företag för att öka vinsten. Denna forskning bör omfatta studier av erfarenheter som har inträffat i ett brett spektrum av företag. Ett företag kan lära sig av överlägsna kundupplevelser som andra företag har tillhandahållit och sedan implementera några av de strategier som var så effektiva. Genom forskningen kan företagen också bygga en utvecklingskontinuum som utvärderar mognaden hos andra företag, som sedan kan användas för att öka kundrelationshanteringen.

En av de bästa teknikerna för hantering av kunderelationer är att förse konsumenterna med flera kommunikationskanaler. De flesta gånger inkluderar detta möjligheten att kontakta företaget både via telefon och Internet. Företagen bör komma ihåg att oavsett vilken kanal som används ska sömlös kommunikation bibehållas eller att konsumenterna kan bli förvirrade och ge dem en dålig kundtjänstupplevelse.