顧客関係管理のテクニックの種類は何ですか？

企業が利用できるさまざまな種類の顧客関係管理手法があります。 21世紀の変わり目にインターネットが非常に人気を博しているため、多くの企業はソーシャルメディアプラットフォームを介して顧客関係に対応することを利用しています。 他の人たちは、文化的な違いを理解することが有益であると感じており、誤解を排除するのに役立ちます。 もう1つの人気のある手法は、消費者の経験を研究し、学んだことを取り、現実世界の状況でそれを適用することです。 消費者が使用するさまざまな種類の通信媒体を理解することは、企業が使用できる多くの顧客関係管理技術のもう1つです。

ソーシャルチャネルを使用して顧客関係を改善および管理することは、企業が使用する非常に人気のある手法です。ブログ、レビュー、フォーラムなど、ソーシャルチャンネルの消費者がどのようなソーシャルチャンネルを使用していても、応答性が高くて気配りのあるTと見なされたい会社Oカスタマーサービスは、顧客が提供する意見に応答する必要があります。 彼らの意見に応えることにより、企業は消費者に感謝され、彼らの意見が重要であることを示しています。

文化的な違いを理解することは、顧客関係管理の有益な技術でもあります。 この理解を通じて、多くの企業は、消費者が最もよく知っている特定の文化的規範を利用できるかもしれません。 たとえば、企業は、交渉が特定の顧客グループの文化の重要な部分であることを学ぶかもしれません。彼らがそれらのクライアントを交渉する準備ができているとき、彼らは彼らに感謝を感じるようにすることができ、それはその見返りに保持率を高めます。 交渉の戦術は、ヨーロッパ文化とラテン文化の企業と消費者の間で最も頻繁に使用されているため、これらの地理的場所で事業を展開してCの重要性を理解することが必要になります。ompromiseメソッド。

顧客体験の研究は、利益を増やすために企業が使用する非常に有用な手法です。 この研究には、幅広い企業で発生した経験の研究を含める必要があります。ビジネスは、他の企業が提供した優れた顧客体験から学び、その後、非常に効果的な戦略のいくつかを実装できます。 調査を通じて、企業は他の企業の成熟を評価する発達の連続体を構築することもでき、それを使用して顧客関係管理を高めることができます。

最高の顧客関係管理手法の1つは、消費者に複数のコミュニケーションチャネルを提供することです。 ほとんどの場合、これには電話とインターネットの両方で会社に連絡する機能が含まれます。 企業は、どんなチャネルを使用しても、シームレスなコミュニケーションを維持するか、消費者が混乱し、悪い習慣を与えることができることに留意する必要があります。ERサービスエクスペリエンス。