¿Cómo me convierto en especialista en soporte de escritorio?
Los especialistas en soporte de escritorio resuelven problemas de computadora para los usuarios de computadoras. Convertirse en un especialista en soporte de escritorio requiere al menos un diploma de escuela secundaria. Algunas organizaciones requieren una educación formal más avanzada, como una licenciatura, en un área como tecnología de la información, informática o una disciplina relacionada. Algunas compañías permitirán que alguien con una combinación de educación y experiencia se convierta en un especialista en soporte de escritorio.
Si desea convertirse en un especialista en soporte de escritorio, comience lo antes posible para aprender todo lo que pueda sobre las computadoras. Tome todos los cursos de computación que ofrece su escuela secundaria. Si no planea obtener un título de cuatro años, considere un programa de dos años o un programa de certificado ofrecido a través de una universidad comunitaria o una escuela técnica. Los programas de certificado que lo convierten en un especialista en sistemas informáticos o productos de software específicos también pueden ser una ruta hacia esta profesión. Comuníquese con los fabricantes de productos populares para averiguar qué tipo deSe ofrece capacitación.
Dependiendo del empleador y la posición particular, se puede requerir una experiencia muy especializada, o se puede desear un conocimiento amplio y más básico relacionado con la computadora. Comenzando, es posible que desee considerar obtener la mayor experiencia básica posible sobre hardware y software de computadora, servidores de computadora, redes de computadoras, cómo funciona la seguridad del sistema y más. Después de saber qué faceta de las computadoras le interesa más, puede comenzar a aprender cada vez más sobre esa área para convertirse en un especialista. Tener un conocimiento amplio básico, junto con la experiencia en una especialidad en demanda, puede ayudarlo a hacerle más empleable.
La obtención de certificaciones que muestran que es competente en el campo de soporte informático puede ayudarlo a convertirse en un especialista en soporte de escritorio. La Asociación de la Industria de Tecnología de la Computación (CompTIA) es una organización neutral en el proveedor que ofrece una certificación A+ para la entradaProfesionales de tecnología de la información de nivel Y (TI). Ganar esta certificación demuestra a los empleadores que tiene una sólida experiencia en tecnología informática, habilidades de solución de problemas y aptitud de atención al cliente. La organización también ofrece certificaciones más avanzadas en redes, seguridad, servidores de computadoras y otras áreas.
Características adicionales que son útiles si desea convertirse en un especialista en soporte de escritorio incluyen capacidad de respuesta, paciencia, fuertes habilidades de comunicación y capacidad de servicio al cliente. La capacidad de explicar los conceptos técnicos en términos simples es importante para ayudar a los usuarios de las computadoras a comprender los problemas y cómo se pueden resolver. Las fuertes habilidades de resolución de problemas y resolución de problemas son necesarias si desea convertirse en un especialista en soporte de escritorio. Es importante la atención a la puntualidad para resolver problemas rápidamente. Las habilidades de escritura para crear documentación de computadora también son importantes.