¿Cómo me convierto en un especialista en soporte de escritorio?
Los especialistas en soporte de escritorio resuelven los problemas informáticos de los usuarios de computadoras. Para convertirse en un especialista en soporte de escritorio se requiere al menos un diploma de escuela secundaria. Algunas organizaciones requieren una educación formal más avanzada, como una licenciatura, en un área como tecnología de la información, informática o una disciplina relacionada. Algunas compañías permitirán que alguien con una combinación de educación y experiencia se convierta en un especialista en soporte de escritorio.
Si desea convertirse en un especialista en soporte de escritorio, comience lo antes posible para aprender todo lo que pueda sobre las computadoras. Tome todos los cursos de computación que ofrece su escuela secundaria. Si no planea obtener un título de cuatro años, considere un programa de dos años o un programa de certificado ofrecido a través de un colegio comunitario o una escuela técnica. Los programas de certificados que lo convierten en un especialista en sistemas informáticos o productos de software específicos también pueden ser un camino hacia esta profesión. Póngase en contacto con los fabricantes de productos populares para averiguar qué tipo de capacitación se ofrece.
Dependiendo del empleador y la posición particular, se puede requerir una experiencia muy especializada, o se puede desear un conocimiento más amplio y básico relacionado con la computadora. Al comenzar, es posible que desee considerar obtener la mayor experiencia básica posible sobre hardware y software, servidores, redes informáticas, cómo funciona la seguridad del sistema y más. Después de saber qué facetas de las computadoras le interesan más, puede comenzar a aprender más y más sobre esa área para convertirse en un especialista. Tener un amplio conocimiento básico, junto con experiencia en una especialidad en demanda, puede ayudarlo a ser más empleable.
Obtener certificaciones que demuestren que es competente en el campo del soporte informático puede ayudarlo a convertirse en un especialista en soporte de escritorio. La Asociación de la Industria de Tecnología Informática (CompTIA) es una organización neutral de proveedores que ofrece certificación A + para profesionales de tecnología de la información (TI) de nivel básico. Obtener esta certificación demuestra a los empleadores que tiene una sólida experiencia en tecnología informática, habilidades para la resolución de problemas y aptitud para la atención al cliente. La organización también ofrece certificaciones más avanzadas en redes, seguridad, servidores informáticos y otras áreas.
Las características adicionales que son útiles si desea convertirse en un especialista en soporte de escritorio incluyen capacidad de respuesta, paciencia, fuertes habilidades de comunicación y una capacidad integral de servicio al cliente. La capacidad de explicar conceptos técnicos en términos simples es importante para ayudar a los usuarios de computadoras a comprender los problemas y cómo se pueden resolver. Se necesitan fuertes habilidades de resolución de problemas y resolución de problemas si desea convertirse en un especialista en soporte de escritorio. Es importante prestar atención a la puntualidad para resolver los problemas rápidamente. Las habilidades de escritura para crear documentación de computadora también son importantes.