Hvordan bliver jeg en supportstøttespecialist?
Desktop support specialister løser computerproblemer for computerbrugere. For at blive desktop support specialist kræver mindst et gymnasium eksamensbevis. Nogle organisationer har brug for mere avanceret formel uddannelse, såsom en bachelorgrad, inden for et område som informationsteknologi, datalogi eller en tilknyttet disciplin. Nogle virksomheder vil give nogen med en kombination af uddannelse og erfaring mulighed for at blive specialist på desktop support.
Hvis du vil blive desktop support specialist, skal du starte så tidligt som muligt for at lære alt hvad du kan om computere. Tag alle de computerkurser, som din gymnasium tilbyder. Hvis du ikke planlægger at forfølge en fire-årig grad, skal du overveje et to-årigt program eller et certifikatprogram, der tilbydes via en community college eller teknisk skole. Certifikatprogrammer, der gør dig til specialist i specifikke computersystemer eller softwareprodukter, kan også være en vej ind i dette erhverv. Kontakt producenter af populære produkter for at finde ud af, hvilken slags træning der tilbydes.
Afhængig af arbejdsgiveren og den særlige stilling, kan det være nødvendigt med meget specialiseret erfaring, eller en mere grundlæggende bred computerrelateret viden kan være ønsket. Fra starten vil du måske overveje at få så meget grundlæggende oplevelse som muligt om computerhardware og -software, computerservere, computernetværk, hvordan systemsikkerhed fungerer og mere. Når du ved, hvilken facet af computere der mest interesserer dig, kan du begynde at lære mere og mere om dette område for at blive specialist. At have grundlæggende bred viden sammen med ekspertise inden for en efterspurgt specialitet kan hjælpe dig med at gøre dig mere brugbar.
At få certificeringer, der viser, at du er dygtig inden for computerstøtte, kan hjælpe dig med at blive en desktop support specialist. Computing Technology Industry Association (CompTIA) er en sælgerneutral organisation, der tilbyder A + -certificering for IT-fagfolk på entry-level informationsteknologi. At tjene denne certificering viser over for arbejdsgivere, at du har en stærk computerteknologierfaring, fejlfinding og kundesupport. Organisationen tilbyder også mere avancerede certificeringer inden for netværk, sikkerhed, computerserver og andre områder.
Yderligere egenskaber, der er nyttige, hvis du ønsker at blive en supportstøttespecialist inkluderer lydhørhed, tålmodighed, stærke kommunikationsevner og kundeservicefunktioner overalt. Evnen til at forklare tekniske koncepter på enkle termer er vigtig for at hjælpe computerbrugere med at forstå problemer, og hvordan de kan løses. Stærke evner til at skyde fejl og løse problemer er nødvendige, hvis du vil blive specialist på desktop support. Det er vigtigt at være opmærksom på aktualitet for hurtigt at løse problemer. Skrivefærdigheder til at oprette computerdokumentation er også vigtige.