¿Qué hace un agente de servicio al cliente?
Un agente de servicio al cliente es generalmente responsable de garantizar la satisfacción del comprador, incluso después de que se complete una transacción. Pueden resolver problemas, abordar las quejas y las devoluciones de procesos. Dependiendo del establecimiento, una persona en este rol puede interactuar con los clientes por teléfono, en persona o ambos. A menudo responden las llamadas entrantes para proporcionar información básica, como instrucciones de conducción, o resolver problemas de facturación. Un agente de servicio al cliente exitoso generalmente tiene habilidades ejemplares de resolución de problemas, una personalidad agradable y útil y mucha paciencia.
La mayoría de las empresas, incluidas compañías de servicios públicos, supermercados, tiendas de ropa y centros de reparación, emplean agentes de servicio al cliente para satisfacer las necesidades de los compradores y los consumidores. A veces, estas personas ayudan con problemas de facturación, como cuando un cliente informa una discrepancia en un estado de cuenta de tarjeta de crédito. Otras veces, dependiendo de la empresa, ofrecen soporte técnico básico.
Desde un agente de servicio al clientees generalmente la cara de cualquier empresa, sus roles son muy importantes para el éxito de un negocio. Si los compradores no están contentos con el servicio o el producto proporcionado por una organización, o si se sienten insatisfechos por el nivel de asistencia que reciben, probablemente comprarán en otro lugar en el futuro. Como resultado, la corporación podría sufrir financieramente; Los trabajos de otros dentro de la empresa pueden estar en peligro; Y, en última instancia, la tienda podría cerrarse.
Para evitar que esto suceda, un agente de servicio al cliente resuelve problemas de manera diplomática. Él puede asegurarle al consumidor que sus preocupaciones son importantes al salir de su camino para ayudar. Cuando las experiencias de compra son agradables, los clientes a menudo recompensan un establecimiento con negocios y referencias repetidas.
Si una persona compra un dispositivo electrónico y el producto no funciona correctamente, puede llamar al custoAgente de servicio MER para quejarse. Al principio, el comprador podría estar muy enojado. El representante de la compañía probablemente hablará de manera relajante, se disculpará por las molestias y le asegurará que ayudará a resolver el problema.
El agente de servicio al cliente puede comenzar solucionando problemas técnicos comunes con ese dispositivo en particular. Si eso no funciona, puede sugerir otras alternativas, ofrecer un reembolso o reemplazar la unidad sin cargo. Si, cuando el cliente cuelga el teléfono, siente que su problema se ha resuelto, entonces el agente de servicio al cliente probablemente hizo un buen trabajo.
En muchos casos, una persona con poca o ninguna experiencia de servicio al cliente puede ser contratada como empleado de nivel de entrada. La mayoría de las empresas ofrecen capacitación en el trabajo para personas en estos puestos. Con el tiempo, generalmente hay una excelente oportunidad para el crecimiento. Por ejemplo, un agente de servicio al cliente productivo y calificado puede ser promovido a un puesto de gestión, asumiendo así la responsabilidad de Tlloviendo y supervisando a otros agentes.