Hvad gør en kundeserviceagent?
En kundeserviceagent er generelt ansvarlig for at sikre købertilfredshed, selv efter at en transaktion er afsluttet. De kan løse problemer, adressere klager og behandle returneringer. Afhængig af virksomheden kan en person i denne rolle interagere med kunder over telefonen, personligt eller begge dele. De besvarer ofte indgående opkald for at give grundlæggende oplysninger - såsom kørselsvejledning - eller løse faktureringsproblemer. En succesrig kundeserviceagent har normalt eksemplariske problemer med at løse problemer, en behagelig, hjælpsom personlighed og meget tålmodighed.
De fleste virksomheder, inklusive forsyningsselskaber, supermarkeder, tøjbutikker og reparationscentre, ansætter kundeserviceagenter for at imødekomme kundernes behov. Nogle gange hjælper disse personer med faktureringsproblemer, f.eks. Når en kunde rapporterer et uoverensstemmelse i en kreditkortopgørelse. Andre gange afhængigt af virksomheden tilbyder de grundlæggende teknisk support.
Da en kundeserviceagent normalt er ansigtet for en given virksomhed, er deres roller meget vigtige for en virksomheds succes. Hvis kunderne ikke er tilfredse med den service eller det produkt, der leveres af en organisation - eller de bliver ude af tilfredshed med det niveau, de modtager, vil de sandsynligvis handle et andet sted i fremtiden. Som et resultat kunne selskabet lide økonomisk; andres job inden for virksomheden kan bringes i fare; og i sidste ende går forretningen muligvis ud af drift.
For at undgå, at dette sker, løser en kundeserviceagent problemer diplomatisk. Han kan forsikre en forbruger om, at hendes bekymringer er vigtige ved at gå ud af hans måde at hjælpe på. Når shoppingoplevelser er behagelige, belønner kunderne ofte en virksomhed med gentagne forretninger og henvisninger.
Hvis en person køber en elektronisk enhed, og produktet ikke fungerer korrekt, kan hun ringe til kundeserviceagenten for at klage. I starten kan køberen være meget vred. Virksomhedens repræsentant vil sandsynligvis tale på en beroligende måde, undskylde ulejligheden og forsikre hende om, at han vil hjælpe med at løse problemet.
Kundeserviceagenten kan begynde med fejlfinding af almindelige tekniske fejl med den pågældende enhed. Hvis det ikke fungerer, kan han foreslå andre alternativer, tilbyde refusion eller erstatte enheden uden beregning. Hvis hun, når kunden lægger på telefonen, føler, at hendes problem er løst, har kundeserviceagenten sandsynligvis gjort et godt stykke arbejde.
I mange tilfælde kan en person med ringe eller ingen kundeserviceansættelse ansættes som en medarbejder på entry-level. De fleste virksomheder tilbyder on-the-job-træning for folk i disse stillinger. Over tid er der normalt en fremragende mulighed for vækst. For eksempel kan en produktiv og kvalificeret kundeserviceagent forfremmes til en ledelsesposition og derved påtage sig ansvaret for uddannelse og overvågning af andre agenter.