Que fait un agent du service clientèle?
Un agent du service clientèle est généralement responsable de la satisfaction de l'acheteur, même après la fin d'une transaction. Ils peuvent résoudre des problèmes, traiter les plaintes et traiter les retours. Selon l’établissement, une personne occupant ce rôle peut interagir avec les clients par téléphone, en personne ou les deux. Ils répondent souvent aux appels entrants pour fournir des informations de base - telles que des indications routières - ou résoudre des problèmes de facturation. Un agent de service client performant a généralement des compétences en résolution de problèmes, une personnalité agréable et serviable et beaucoup de patience.
La plupart des entreprises, y compris les entreprises de services publics, les supermarchés, les magasins de vêtements et les centres de réparation emploient des agents du service clientèle pour répondre aux besoins des acheteurs et des consommateurs. Parfois, ces personnes apportent leur aide en cas de problèmes de facturation, par exemple lorsqu'un client signale une anomalie sur un relevé de carte de crédit. D'autres fois, selon les entreprises, ils offrent un support technique de base.
Puisqu'un agent de service à la clientèle est généralement le visage d'une entreprise donnée, leurs rôles sont très importants pour le succès d'une entreprise. Si les clients ne sont pas satisfaits du service ou du produit fourni par une organisation - ou s'ils ne se sentent pas satisfaits du niveau d'assistance qu'ils reçoivent - ils achèteront probablement ailleurs à l'avenir. En conséquence, la société pourrait souffrir financièrement. les emplois d'autres personnes au sein de l'entreprise peuvent être compromis; et finalement, le magasin pourrait fermer ses portes.
Pour éviter cela, un agent du service clientèle résout les problèmes de manière diplomatique. Il peut rassurer une consommatrice sur le fait que ses préoccupations sont importantes en faisant tout son possible pour aider. Lorsque les achats sont agréables, les clients récompensent souvent un établissement en lui proposant des activités et des références répétées.
Si une personne achète un appareil électronique et que le produit ne fonctionne pas correctement, elle peut appeler l'agent du service clientèle pour se plaindre. Au début, l'acheteur pourrait être très en colère. Le représentant de la société s'exprimera probablement de manière apaisante, s'excusera pour le désagrément occasionné et la rassurera qu'il contribuera à résoudre le problème.
L'agent du service clientèle peut commencer par résoudre les problèmes techniques courants liés à ce périphérique particulier. Si cela ne fonctionne pas, il peut suggérer d'autres solutions, proposer un remboursement ou remplacer l'unité sans frais. Si, lorsque la cliente raccroche, elle estime que le problème a été résolu, l'agent du service clientèle a probablement fait du bon travail.
Dans de nombreux cas, une personne peu ou pas expérimentée dans le service à la clientèle peut être embauchée en tant qu'employé débutant. La plupart des entreprises offrent une formation en cours d'emploi aux personnes occupant ces postes. Au fil du temps, il existe généralement une excellente opportunité de croissance. Par exemple, un agent de service client productif et qualifié peut être promu à un poste de direction, assumant ainsi la responsabilité de former et de superviser d’autres agents.