O que um agente de atendimento ao cliente faz?
Um agente de atendimento ao cliente é geralmente responsável por garantir a satisfação do comprador, mesmo após a conclusão da transação. Eles podem resolver problemas, solucionar reclamações e devolver processos. Dependendo do estabelecimento, uma pessoa nessa função pode interagir com os clientes por telefone, pessoalmente ou ambos. Eles costumam atender chamadas recebidas para fornecer informações básicas - como instruções de direção - ou resolver problemas de cobrança. Um agente de atendimento ao cliente de sucesso geralmente possui habilidades exemplares de resolução de problemas, uma personalidade agradável e útil e muita paciência.
A maioria das empresas, incluindo empresas de serviços públicos, supermercados, lojas de roupas e centros de reparos, emprega agentes de atendimento ao cliente para satisfazer as necessidades de compradores e consumidores. Às vezes, essas pessoas auxiliam nos problemas de cobrança, como quando um cliente relata uma discrepância no extrato do cartão de crédito. Outras vezes, dependendo da empresa, eles oferecem suporte técnico básico.
Como um agente de atendimento ao cliente geralmente é o rosto de qualquer empresa, suas funções são muito importantes para o sucesso de um negócio. Se os compradores não estiverem satisfeitos com o serviço ou produto fornecido por uma organização - ou se sentirem insatisfeitos com o nível de assistência que receberem - provavelmente comprarão em outro lugar no futuro. Como resultado, a corporação pode sofrer financeiramente; os empregos de outras pessoas na empresa podem ser comprometidos; e, finalmente, a loja pode falir.
Para evitar que isso aconteça, um agente de atendimento ao cliente resolve problemas de maneira diplomática. Ele pode tranquilizar um consumidor de que as preocupações dela são importantes, deixando de ajudá-lo. Quando as experiências de compras são agradáveis, os clientes geralmente recompensam um estabelecimento com negócios e referências repetidos.
Se uma pessoa comprar um dispositivo eletrônico e o produto não funcionar corretamente, ela poderá ligar para o agente de atendimento ao cliente para reclamar. No início, o comprador pode estar com muita raiva. O representante da empresa provavelmente falará de maneira tranqüila, pedirá desculpas pelo inconveniente e assegurará a ela que ele ajudará a resolver o problema.
O agente de atendimento ao cliente pode começar solucionando problemas técnicos comuns com esse dispositivo específico. Se isso não funcionar, ele pode sugerir outras alternativas, oferecer um reembolso ou substituir a unidade gratuitamente. Se, quando o cliente desliga o telefone, ela sente que o problema foi resolvido, o agente de atendimento ao cliente provavelmente fez um bom trabalho.
Em muitos casos, uma pessoa com pouca ou nenhuma experiência em atendimento ao cliente pode ser contratada como funcionário de nível básico. A maioria das empresas oferece treinamento no trabalho para pessoas nessas posições. Com o tempo, geralmente há uma excelente oportunidade de crescimento. Por exemplo, um agente de atendimento ao cliente produtivo e qualificado pode ser promovido para uma posição de gerenciamento, assumindo a responsabilidade de treinar e supervisionar outros agentes.