O que um agente de atendimento ao cliente faz?
Um agente de atendimento ao cliente geralmente é responsável por garantir a satisfação do comprador, mesmo após a conclusão de uma transação. Eles podem resolver problemas, abordar reclamações e devoluções de processo. Dependendo do estabelecimento, uma pessoa nessa função pode interagir com os clientes por telefone, pessoalmente ou ambos. Eles costumam atender chamadas de entrada para fornecer informações básicas - como instruções de direção - ou resolver problemas de cobrança. Um agente de atendimento ao cliente bem -sucedido geralmente possui habilidades exemplares de solução de problemas, uma personalidade agradável e útil e muita paciência.
A maioria das empresas, incluindo empresas de serviços públicos, supermercados, lojas de roupas e centros de reparo, empregam agentes de atendimento ao cliente para satisfazer as necessidades de compradores e consumidores. Às vezes, esses indivíduos ajudam em questões de cobrança, como quando um cliente relata uma discrepância em um extrato do cartão de crédito. Outras vezes, dependendo da empresa, eles oferecem suporte técnico básico.
Desde um agente de atendimento ao clienteé geralmente o rosto de qualquer empresa, seus papéis são muito importantes para o sucesso de um negócio. Se os compradores não estiverem satisfeitos com o serviço ou produto fornecido por uma organização - ou ficarem insatisfeitos com o nível de assistência que recebem - eles provavelmente farão compras em outros lugares no futuro. Como resultado, a corporação pode sofrer financeiramente; Os empregos de outras pessoas dentro da empresa podem ser comprometidos; E, finalmente, a loja pode sair do negócio.
Para evitar que isso aconteça, um agente de atendimento ao cliente resolve problemas de maneira diplomática. Ele pode tranquilizar um consumidor de que suas preocupações são importantes, se esforçando para ajudar. Quando as experiências de compras são agradáveis, os clientes geralmente recompensam um estabelecimento com negócios repetidos e referências.
Se uma pessoa compra um dispositivo eletrônico e o produto não funcionar corretamente, ela pode ligar para o custoMer Service Agent para reclamar. No começo, o comprador pode estar muito zangado. O representante da empresa provavelmente falará de maneira suave, desculpará o inconveniente e tranquilizá -la de que ele ajudará a resolver o problema.
O agente de atendimento ao cliente pode começar solucionando problemas de falhas técnicas comuns com esse dispositivo específico. Se isso não funcionar, ele pode sugerir outras alternativas, oferecer um reembolso ou substituir a unidade sem nenhum custo. Se, quando o cliente desligar o telefone, ela sente que seu problema foi resolvido, o agente de atendimento ao cliente provavelmente fez um bom trabalho.
Em muitos casos, uma pessoa com pouca ou nenhuma experiência de atendimento ao cliente pode ser contratada como funcionário de nível básico. A maioria das empresas oferece treinamento no trabalho para as pessoas nessas posições. Com o tempo, geralmente há uma excelente oportunidade de crescimento. Por exemplo, um agente de atendimento ao cliente produtivo e qualificado pode ser promovido a uma posição de gerenciamento, assumindo a responsabilidade de Tchovendo e supervisionando outros agentes.