Vad gör en kundserviceagent?
En kundserviceagent är i allmänhet ansvarig för att säkerställa köpartillfredsställelse, även efter att en transaktion är klar. De kan lösa problem, ta itu med klagomål och återlämna processer. Beroende på etablering kan en person i denna roll interagera med kunder via telefon, personligen eller båda. De besvarar ofta inkommande samtal för att tillhandahålla grundläggande information - till exempel köranvisningar - eller löser faktureringsproblem. En framgångsrik kundtjänstföretag har vanligtvis föredömliga problemlösningsförmågor, en trevlig, hjälpsam personlighet och mycket tålamod.
De flesta företag, inklusive verktygsföretag, stormarknader, klädaffärer och reparationscentra anställer kundtjänstföretag för att tillgodose kundernas och kundernas behov. Ibland hjälper dessa personer med faktureringsproblem, till exempel när en kund rapporterar avvikelser i ett kreditkortsöverskridande. Andra gånger, beroende på företaget, erbjuder de grundläggande teknisk support.
Eftersom en kundtjänst är vanligtvis ansiktet för ett visst företag, är deras roller mycket viktiga för att ett företag ska lyckas. Om köpare inte är nöjda med tjänsten eller produkten som tillhandahålls av en organisation - eller om de lämnas känner sig missnöjda med nivån på den hjälp de får - kommer de sannolikt att handla någon annanstans i framtiden. Som ett resultat kan företaget drabbas ekonomiskt; andras jobb inom företaget kan äventyras; och i slutändan kan butiken gå i drift.
För att undvika att detta sker, löser en kundserviceagent problem diplomatiskt. Han kan lugna en konsument att hennes bekymmer är viktiga genom att gå ur hans sätt att hjälpa. När shoppingupplevelser är trevliga, belönar kunder ofta en anläggning med upprepade affärer och remisser.
Om en person köper en elektronisk enhet och produkten inte fungerar korrekt, kan hon ringa kundtjänsten för att klaga. Till en början kan köparen vara mycket arg. Företagets representant kommer sannolikt att tala på ett lugnande sätt, be om ursäkt för besväret och försäkra henne om att han kommer att hjälpa till att lösa problemet.
Kundtjänstagenten kan börja med att felsöka vanliga tekniska fel med den specifika enheten. Om det inte fungerar kan han föreslå andra alternativ, erbjuda återbetalning eller byta ut enheten utan kostnad. Om hon, när kunden lägger på telefonen, känner att hennes problem har lösts, så förmodligen gjorde kundtjänstföretaget ett bra jobb.
I många fall kan en person med liten eller ingen kundupplevelse anställas som anställd på startnivå. De flesta företag erbjuder utbildning på arbetsplatsen för personer i dessa positioner. Med tiden finns det vanligtvis en utmärkt möjlighet för tillväxt. Till exempel kan en produktiv och kvalificerad kundserviceagent befordras till en ledarposition och därigenom ta på sig ansvaret för utbildning och övervakning av andra agenter.