Vad gör en kundtjänstagent?
En kundtjänstagent är i allmänhet ansvarig för att säkerställa köparens tillfredsställelse, även efter att en transaktion är klar. De kan lösa problem, hantera klagomål och processavkastning. Beroende på anläggningen kan en person i denna roll interagera med kunder via telefon personligen eller båda. De svarar ofta in inkommande samtal för att tillhandahålla grundläggande information - till exempel vägbeskrivningar - eller lösa faktureringsproblem. En framgångsrik kundtjänstagent har vanligtvis exemplifierande problemlösningsfärdigheter, en trevlig, hjälpsam personlighet och mycket tålamod.
De flesta företag, inklusive verktygsföretag, stormarknader, klädaffärer och reparationscentra sysselsätter kundservicagenter för att tillgodose kundernas och konsumenternas behov. Ibland hjälper dessa individer med faktureringsfrågor, till exempel när en kund rapporterar en avvikelse på ett kreditkortsförklaring. Andra gånger, beroende på företaget, erbjuder de grundläggande teknisk support.
sedan en kundtjänstagentär vanligtvis ansiktet för ett givet företag, deras roller är mycket viktiga för framgången för ett företag. Om shoppare inte är nöjda med tjänsten eller produkten som tillhandahålls av en organisation - eller de blir missnöjda av nivån på hjälp de får - kommer de sannolikt att handla någon annanstans i framtiden. Som ett resultat kan företaget drabbas ekonomiskt; Andras jobb inom företaget kan äventyras; Och i slutändan kan butiken gå ut.
För att undvika att detta händer löser en kundtjänst agent problem på ett diplomatiskt sätt. Han kan försäkra en konsument om att hennes bekymmer är viktiga genom att gå ut ur hans sätt att hjälpa. När shoppingupplevelser är trevliga belönar kunder ofta en anläggning med upprepade affärer och hänvisningar.
Om en person köper en elektronisk enhet och produkten inte fungerar korrekt, kan hon ringa CustoMer serviceagent för att klaga. Till att börja med kan köparen vara väldigt arg. Företagets representant kommer sannolikt att tala på ett lugnande sätt, be om ursäkt för besväret och försäkra henne om att han kommer att hjälpa till att lösa problemet.
Kundtjänstagenten kan börja med felsökning av vanliga tekniska problem med den specifika enheten. Om det inte fungerar kan han föreslå andra alternativ, erbjuda återbetalning eller ersätta enheten utan kostnad. Om hon, när kunden hänger upp telefonen, känner att hennes problem har lösts, så gjorde kundtjänstagenten antagligen ett bra jobb.
I många fall kan en person med liten eller ingen kundtjänstupplevelse anställas som anställd på startnivå. De flesta företag erbjuder utbildning på jobbet för människor i dessa positioner. Med tiden finns det vanligtvis ett utmärkt tillfälle för tillväxt. Till exempel kan en produktiv och kvalificerad kundtjänstagent främjas till en ledningsposition och därmed ta på sig ansvaret för Tregnar och övervakar andra agenter.