Hva gjør en kundeserviceagent?
En kundeserviceagent er generelt ansvarlig for å sikre kundetilfredshet, selv etter at en transaksjon er fullført. De kan løse problemer, adressere klager og behandle retur. Avhengig av etablissementet, kan en person i denne rollen samhandle med kundene via telefon, person eller begge deler. De besvarer ofte innkommende samtaler for å gi grunnleggende informasjon - for eksempel veibeskrivelse - eller løse faktureringsproblemer. En vellykket kundeserviceagent har vanligvis eksemplariske problemer med å løse problemer, en hyggelig, hjelpsom personlighet og mye tålmodighet.
De fleste virksomheter, inkludert verktøyfirmaer, supermarkeder, klesbutikker og reparasjonssentre, ansetter kundeserviceagenter for å tilfredsstille kundenes behov. Noen ganger hjelper disse personene med faktureringsproblemer, for eksempel når en kunde rapporterer om avvik på kredittkortoppgaven. Andre ganger, avhengig av selskapet, tilbyr de grunnleggende teknisk support.
Siden en kundeserviceagent vanligvis er ansiktet til et gitt selskap, er rollene deres svært viktige for suksessen til en bedrift. Hvis kundene ikke er fornøyde med tjenesten eller produktet levert av en organisasjon - eller de blir liggende utilfredse med nivået på bistand de får - vil de sannsynligvis handle et annet sted i fremtiden. Som et resultat kan selskapet lide økonomisk; jobbene til andre i selskapet kan bli satt i fare; og til slutt kan butikken gå ut av drift.
For å unngå at dette skjer, løser en kundeserviceagent problemer på diplomatisk vis. Han kan forsikre en forbruker om at bekymringene hennes er viktige ved å gå ut av hans måte å hjelpe. Når shoppingopplevelser er hyggelige, belønner kundene ofte en virksomhet med gjentatt virksomhet og henvisninger.
Hvis en person kjøper en elektronisk enhet og produktet ikke fungerer som det skal, kan hun ringe kundeserviceagenten for å klage. Til å begynne med kan kjøperen være veldig sint. Selskapets representant vil trolig snakke på en beroligende måte, be om unnskyldning for ulempen og forsikre henne om at han vil hjelpe til med å løse problemet.
Kundeserviceagenten kan begynne med å feilsøke vanlige tekniske feil med den aktuelle enheten. Hvis det ikke fungerer, kan han foreslå andre alternativer, tilby tilbakebetaling eller erstatte enheten uten omkostninger. Hvis hun, når kunden legger på telefonen, føler at problemet hennes er løst, ville sannsynligvis kundeserviceagenten gjort en god jobb.
I mange tilfeller kan en person med liten eller ingen kundeserviceansvar ansettes som en ansatt på inngangsnivå. De fleste selskaper tilbyr opplæring på stedet for personer i disse stillingene. Over tid er det vanligvis en utmerket mulighet for vekst. For eksempel kan en produktiv og kvalifisert kundeserviceagent forfremmes til en lederstilling, og derved påta seg ansvaret for å trene og føre tilsyn med andre agenter.