Hva gjør en kundeserviceagent?
En kundeserviceagent er generelt ansvarlig for å sikre kjøpertilfredshet, selv etter at en transaksjon er fullført. De kan løse problemer, adressere klager og prosessavkastning. Avhengig av etablering, kan en person i denne rollen samhandle med kunder over telefon, personlig eller begge deler. De svarer ofte på innkommende samtaler for å gi grunnleggende informasjon - for eksempel veibeskrivelse - eller løse faktureringsproblemer. En vellykket kundeserviceagent har vanligvis eksemplariske problemløsningsevner, en hyggelig, nyttig personlighet og mye tålmodighet.
De fleste virksomheter, inkludert verktøysselskaper, supermarkeder, klesbutikker og reparasjonssentre, bruker kundeservicagenter for å tilfredsstille behovene til kjøpere og forbrukere. Noen ganger hjelper disse personene med faktureringsproblemer, for eksempel når en kunde rapporterer om avvik på en kredittkortoppgave. Andre ganger, avhengig av selskapet, tilbyr de grunnleggende teknisk support.
Siden en kundeserviceagenter vanligvis ansiktet til et gitt selskap, deres roller er veldig viktige for suksessen til en virksomhet. Hvis kjøpere ikke er fornøyde med tjenesten eller produktet som leveres av en organisasjon - eller de blir igjen og føler seg utilfreds med hjelpeturen de mottar - vil de sannsynligvis handle andre steder i fremtiden. Som et resultat kunne selskapet lide økonomisk; Andres jobber i selskapet kan bli satt i fare; Og til slutt kan butikken gå ut av virksomheten.
For å unngå at dette skjer, løser en kundeserviceagent problemer på diplomatisk måte. Han kan berolige en forbruker om at hennes bekymringer er viktige ved å gå ut av hans måte å hjelpe. Når shoppingopplevelser er hyggelige, belønner kundene ofte en etablering med gjentatt virksomhet og henvisninger.
Hvis en person kjøper en elektronisk enhet og produktet ikke fungerer som det skal, kan hun ringe CustoMer serviceagent for å klage. Til å begynne med kan kjøperen være veldig sint. Selskapets representant vil sannsynligvis snakke på en beroligende måte, be om unnskyldning for ulempen og forsikre henne om at han vil bidra til å løse problemet.
Kundeserviceagenten kan begynne med å feilsøke vanlige tekniske feil med den aktuelle enheten. Hvis det ikke fungerer, kan han foreslå andre alternativer, tilby refusjon eller erstatte enheten uten kostnad. Hvis hun, når kunden henger opp telefonen, føler at problemet hennes er løst, gjorde sannsynligvis kundeservicenagenten en god jobb.
I mange tilfeller kan en person med liten eller ingen kundeserviceopplevelse ansettes som en ansatt på inngangsnivå. De fleste selskaper tilbyr opplæring på jobben for mennesker i disse stillingene. Over tid er det vanligvis en utmerket mulighet for vekst. For eksempel kan en produktiv og kvalifisert kundeserviceagent fremmes til en lederstilling, og dermed påta seg ansvaretregner og overvåker andre agenter.