Que fait un représentant du service client?
Un représentant du service à la clientèle est chargé de s'assurer que les besoins d'une clientèle assignés sont adaptés. Divers types d'industries présentent des emplois représentatifs du service à la clientèle. Les personnes qui assument le rôle d'un représentant du service à la clientèle sont souvent le premier et peut-être le seul point de contact qu'un client a avec une entreprise. Il est essentiel que l'individu de ce type de rôle ait la capacité d'écouter et de se rapporter au client tout en veillant à ce que les demandes et les préoccupations du client soient traitées. Quelle que soit l'industrie, les rôles de service à la clientèle sont généralement effectués dans un bureau et nécessitent des compétences en ordinateur, par téléphone, en frappe et dépannage.
Fournir des réponses aux demandes d'un client est l'une des principales tâches d'un représentant du service client. Il pourrait travailler dans un centre d'appels, un bureau d'affaires ou un bureau à domicile. Ceux qui occupent des postes de niveau inférieur prennent les appels entrants des clients concernant l'état du compte, la facturationou des problèmes techniques mineurs. Les personnes occupant des postes de niveau intermédiaire pourraient avoir une clientèle assignée qui se compose d'utilisateurs professionnels, et ils pourraient passer leur journée à gérer les commandes de leur clientèle et à résoudre les problèmes qui surviennent. La communication peut se produire principalement par e-mail et contact téléphonique sortant.
Un représentant du service client est un défenseur du client. Le poste nécessite que des informations soient fournies au client concernant le produit ou le service, ainsi que la politique de l'entreprise si nécessaire. Présenter au client les meilleures options disponibles pour sa situation nécessite à la fois des compétences d'écoute et de sondage. Les représentants du service à la clientèle pourraient également passer du temps à promener un client grâce à des étapes de dépannage de base. Le dépannage implique de poser des questions pour déterminer quel est le problème exact et d'aider le client avec une variété de soluti possiblesons.
De nombreuses industries présentent des postes représentatifs de services, notamment la banque, les télécommunications, les ressources humaines, le commerce de détail, le marketing Internet et la paie. Bien que la nature et la profondeur technique des informations puissent varier, la nature d'une position représentative du service client implique une interaction individuelle avec une variété de personnalités et naviguant simultanément à plusieurs bases de données informatiques. Documentation écrite qui détaille le dépannage des étapes et les étapes de communication est un devoir crucial. Les employeurs spécifiques pourraient avoir des directives individuelles auxquelles un représentant de service doit respecter tout en exerçant les tâches de base du rôle.