Hvad gør en kundeservicepræsentant?
En klienttjenesterepræsentant er ansvarlig for at sikre, at behovene i en tildelt klientbase overholdes. Forskellige typer af industrier har kundeservice repræsentative job. Personer, der påtager sig rollen som en kundeservicepræsentant, er ofte det første og måske eneste kontaktpunkt, som en klient har med et firma. Det er vigtigt, at den enkelte i denne type rolle har evnen til at lytte til og forholde sig til klienten og samtidig sikre, at klientens forespørgsler og bekymringer adresseres. Uanset branchen udføres kundeservicesoller typisk i en kontorindstilling og kræver computer, telefon, skrive- og fejlfindingsevner.
At give svar på en kundes forespørgsler er en af de primære jobopgaver for en kundeservicepræsentant. Han eller hun arbejder muligvis i et callcenter, et forretningskontor eller et hjemmekontorplacering. De i stillinger på lavere niveau tager indkommende opkald fra kunder vedrørende kontostatus, faktureringeller mindre tekniske problemer. De i mellemstore positioner kan have et tildelt kundebase, der består af forretningsbrugere, og de kan bruge deres dag på at styre deres klientbasis ordrer og fejlfinde eventuelle problemer, der opstår. Kommunikation kan primært forekomme via e -mail og udgående telefonkontakt.
En kundeservicepræsentant er en talsmand for kunden. Stillingen kræver, at der skal gives oplysninger til kunden om produktet eller tjenesten såvel som virksomhedspolitik, når det er nødvendigt. At præsentere kunden med de bedste tilgængelige muligheder for hans eller hendes situation kræver både lytte- og sonderingsevner. Repræsentanter for kundeservice kan også bruge tid på at gå en kunde gennem grundlæggende fejlfindingstrin. Fejlfinding involverer at stille spørgsmål for at afgøre, hvad det nøjagtige problem er, og hjælpe kunden med en række mulige solutions.
Mange brancher har service repræsentative stillinger, herunder bank, telekommunikation, menneskelige ressourcer, detailhandel, internetmarkedsføring og lønningsliste. Selvom informationens art og tekniske dybde kan variere, involverer arten af en kundeservicepræsentantposition en-til-en-interaktion med en række forskellige personligheder og navigering af flere computerdatabaser samtidig. Skriftlig dokumentation, der detaljerede fejlfinding af trin og kommunikationsmilepæle er en afgørende jobbeting. Specifikke arbejdsgivere kan have individuelle retningslinjer, som en servicerepræsentant skal overholde, mens de udfører rollens grundlæggende opgaver.